Неуважение к физ. лицам

Добрый день, уважаемый банк Москвы! Хочу высказать вам недовольство вашим отношением к клиентам. Вчера я пытался досрочно погасить кредит и для этого отправился в отделение на Лубянском проезде (м. Китай-город). У банка Москвы всё сделано максимально "удобно" и кредит жёстко привязан к тому отделению, где он выдан. Если хочешь досрочно погасить кредит, будь добр ехать именно туда, где тебе его оформляли. В общем, пришлось ехать из области в Москву,  на Лубянский проезд.  И тут меня ждал неприятный сюрприз. Собянин удумал проводить в центре Москвы какие-то гонки и для этого был перекрыт ряд улиц. В том числе, был перекрыт и кусок Лубянского проезда. Доступ к отделению банка был заблокирован полицией. В принципе, ситуацию с архи-важными гонками можно понять и простить. У нас всё в Москве, всё через Москву. Неприятно тут другое. Почему информации о неработающем отделении не было на официальном сайте? Почему операционистки в call-центре тоже не знали о неработающем отделении? Почему операционистки (по моей просьбе) так и не смогли дозвониться до этого отделения? В итоге ситуация вышла абсурдная. Я сделал два звонка в call-центр и операционистки дружно уверяли, что данное отделение работает ("у нас полная информация, мы даже отслеживаем внезапные отключения электричества!!"), но прозвониться в него они так и не смогли. Так же они не смогли мне ответить на вопрос - как же в это отделение попасть? Может, можно было оформиться какой-то спец-пропуск? В общем, ваш call-центр живёт в отрыве от самого банка. Вы спросите меня - что мешало перед поездкой напрямую позвонить в отделение и лишний раз удостовериться в его работоспособности? А мешала мне ваша же "секретность". Чтобы позвонить в нужное отделение, необходимо назвать либо добавочный номер, либо ФИО сотрудника. С какой целью вы играете в секретность? Почему нельзя напрямую позвонить в отделение? Как я могу знать пофамильно работников конкретного отделения? Откуда мне знать добавочный номер конкретного отделения? Где я могу узнать эти номера? У вас на сайте разве вывешена база этих номеров? Почему кредит привязан к конкретному отделению? Это очень неудобно! Почему нельзя досрочно погасить кредит через интернет-банк? Это очень неудобно! Зачем вы ввели комиссию за межбанковские переводы? Не могли бы вы быть чуть внимательнее к физ. лицам? Надеюсь со временем полностью погасить свой кредит и более услугами вашего банка не пользоваться. Евгений.