О негативном опыте получения выплаты возмещения АСВ

Отзыв о негативном опыте получения выплаты возмещения АСВ по банку «Транспортный» банке-агенте ВТБ-24, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Б. Тульская, д. 2.  Первый раз обратилась в указанное отделение банка ВТБ-24 02.06.2015г. Хотела записаться на любой день, хоть через неделю, лишь бы к конкретному времени, чтобы не стоять в очереди. Администратор сначала сказала «списки у менеджера», однако в итоге оказалось, что никакой записи на получение возмещения нет, люди стоят в общей очереди по талончикам. Прождав значительное количество времени, я поняла, что не успею в тот день получить возмещение. Вторая моя попытка была 04.06.2015г. Я зашла в отделение, посмотрела, что клиентов не слишком много, взяла талончик, передо мной было 5 человек. Начиналось все хорошо, мой номер на табло высветился меньше чем через 10 минут, что меня приятно удивило, поскольку ранее в очереди ВТБ24 меньше 30 минут не проводила. Вызвали,села, сказала, что пришла по поводу возмещения АСВ. Сотрудник К-ков А.Р. молча взял паспорт и начал набивать что-то на клавиатуре. Через некоторое время передо мной появилась выписка из реестра. Довольно долгое время сотрудник продолжал набивать что-то на компьютере, после чего выдал мне Заявление об открытии банковского счета физлица. Я сказала, что желаю получить возмещение наличными, а счет в банке ВТБ24 мне не нужен и следовало бы предупредить меня ДО того как оформлять счет, который мне не нужен и не тратить мое время. На это сотрудник ответил, что получить возмещение в банке ВТБ24 я могу [b]только через открытие счета[/b]. Меня это очень удивило, я сообщила, что это противоречит правилам выплат и информации, расположенной на сайте АСВ, а также, что ранее я уже получала подобные выплаты в других банках и в том числе в ВТБ24, и ни разу никто не навязывал мне открытие счета. На это сотрудник ответил, что это единственная возможность для меня получить выплату наличными – со счета в банке ВТБ24. На неоднократные просьбы представить жалобную книгу, в итоге последовал ответ, что жалобную книгу я получу только после беседы с менеджером. Никаких бесед с менеджером я не желала, но согласилась, что если это единственная возможность для меня получить жалобную книгу, ладно. Подошла менеджер (к сожалению, точную должность и ФИО я не рассмотрела), начала убеждать меня, что открытие счета - единственный возможный исход ситуации, мои доводы о том, что выплата возмещения по вкладам осуществляется по заявлению вкладчика наличными денежными средствами не слышала. Зачитала из Правил выплат с сайта АСВ - без результатов. Я позвонила на горячую линию АСВ, где сотрудник АСВ подтвердил, что требование банка открыть счет в банке, является некорректным и выплату я могу получить наличными. Так мы и сидели. Я отказывалась подписывать заявление об открытии счета, сотрудники отказывались выплатить возмещение. Я потратила в банке ВТБ24 кучу времени и нервов, получая необоснованные доводы «мы технически не можем вам выплатить наличными» (подтверждающие документы предоставлять отказывались), требуя жалобную книгу, выслушивая реплики в стиле «надо выбирать надежные банки». Затем оказалось, что «жалобной книги у нас нет», потом на мое удивление и доводы о том, что это нарушение, оказалась, что жалобная книга все же есть, но «она закончилась». На мою просьбу показать, где она, как и когда закончилась, «у нас ее нет, потому что она закончилась, а новую не завезли». После очередных препирательств по поводу отказа представить жалобную книгу, оказалось, что «она там, в углу», и она действительно закончилась, то есть запись оставить в ней невозможно (думаю, это повод для отдельной претензии). В итоге написала обращение с жалобой на действия сотрудников по форме банка, сегодня звонила узнать статус обращения, сказали, будут рассматривать 15 (!!!!!) рабочих дней. За это время можно написать и получить официальный ответ ЦБ РФ, АСВ, ОЗПП и т.п. За целых 15 дней ожидаю получить от банка подробный обоснованный ответ и отчет о принятых мерах. Честно говоря, после этого инцидента нет совершенно никакого желания доверять банку ВТБ24. Если банк так относится к своим потенциальным клиентам, каков же уровень обслуживания тех, что уже имел несчастье Вашим клиентом стать.