Жалоба

Я, Карнаухова Галина Тадьевна, проживаю в г. Волгоград. 27 мая 2015 года ходила в отделение сбербанка №8621, который находится в Дзержинском районе, города Волгограда на проспекте Маршала Жукова 101, чтобы поменять свою банковскую карту, так как срок действия её истёк. В окне № 9 девушка поменяла мне карту и от правила к окну № 8. Я предупредила, чтобы мне не открывали онлайн банк, однако сотрудники проигнорировали мою просьбу. Сотрудник банка повел меня к банкомату, начал нажимать какие-то клавиши (я не успевала за ним следить), а мне трижды диктовал вводить пин-код. На мой вопрос: «Зачем?», он ответил: «Надо активировать карту». Я ему сказала, что при получении первой карты мне этого не делали. Затем повёл меня к своему рабочему месту и, спросил, какой пин-код прислали мне на телефон. Я пенсионерка и не сообразила, что имею полное право не называть ему свой пин-код, и назвала его сотруднику и опять спрашиваю: «Зачем?» Ответ: «Чтобы корректно работала карта». Я снова напоминаю ему, чтобы не открывал мне онлайн банк, тем не менее против моей воли он открывает, проверяет мой баланс, называет мне его, и требует перевести некоторую сумму денег на телефон. Я ему отвечаю, что не буду этого делать, так как у меня есть деньги на телефоне. Однако, он настаивал на своём и твердил, что это надо сделать, для того, чтобы корректно работала карта. В итоге я забираю карту у него и говорю: «Если карта не будет корректно работать, тогда я к вам и приду».  Вечером этого же дня я звоню на горячую линию, объясняю ситуацию и прошу заблокировать мне онлайн банк. Девушка спросила все мои данные, и убедила меня в том, что заблокировала. Однако на следующий день мне приходит смс, что у меня успешно открыт онлайн банк.  29 мая я снова звоню на горячую линию. Снова объясняю свою ситуацию, снова называю свои данные и девушка говорит, что заблокировала, однако я уже в этом не уверена.  28 мая я пошла к заведующей  сбербанка, и сказала, что хочу написать жалобу. Она сначала выслушала, потом дала мне лист бумаги вместо книги, на котором я описала всё, что произошло. Но где гарантия, что будут приняты какие-то меры к этому сотруднику, ведь этот лист можно и выбросить. Прошу разобраться и принять меры к сотрудникам банка, так как оставлять безнаказанно это нельзя. С уважением Галина Тадьевна. 09.06.2015 г.