Выплаты по АСВ

Несколько раз безуспешно посетил отделения ВТБ 24 с целью получить выплаты по банку "Транспортный". Первый раз 03.06.2015 был в отделении на Таганской. Очередь в отделении более 4 часов. Попытался записаться. Девушка сказала, что записаться невозможно, уже все заполнено до 16 июня, а далее они не записывают. Посетил 4.06.2015 отделение на Октябрьском поле. Там вообще не выдавали, сказали надо заранее заказывать деньги, и предположили записаться в список на 15 число. 08.06.2015 посетил очередной раз отделение ВТБ 24, ситуация не улучшается, живая очередь примерно на 4 часа, запись уже на 22.06. Та же ситуация и 9.06 при посещении отделения на Таганской, правда народу чуть меньше, но время ожидания примерно от трех часов. Вопросы к банку. 1. Почему в отделениях не всегда есть деньги и их надо заказывать и приходить повторно? 2. Почему оформление выплат одному человеку занимает около 40 минут (скорее всего это следствие требования сотрудников банка открыть счет, что тоже замедляет процесс выплат)? В Сбербанке оформление выплат занимало менее 20 минут. 3. Администратор ведет список от руки, куда записывает фамилии и мобильные телефоны очередников, а также сумму выплат. И эта информация доступна другим посетителям банка. 4. Почему банк ссылается на большой наплыв вкладчиков? Он разве был не в курсе про количество вкладчиков и объемы выплат? Можно было оценить заблаговременно загруженность отделений и нормально организовать обслуживание клиентов.  Складывается ощущение, что банку выгодна такая ситуация, когда деньги вкладчиков зависают у них и банк специально затягивает выплаты по страховому случаю