Псевдо 60-ти дневный льготный период

09.06.2015 16:17
2549
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Имею платиновую и золотую дебетовые карты Альфабанка уже несколько лет. Нужды в кредитных продуктах не испытывал и всегда обходился собственными средствами. Альфа банк регулярно присылал предложения по различным кредитным продуктам, но меня они не интересовали. И вот в очередной раз сотрудники банка очень настойчиво стали предлагать кредитную карту Альфа банк Аэрофлот с 60-ти дневным льготным периодом. Этой картой заинтересовался, так как решил, что можно накапливать бонусы Аэрофлота. Дал согласие звонившему сотруднику банка на выпуск такой карты, продиктовал уже имеющийся у меня номер участника программы "Аэрофлот Бонус " и стал ждать карту. Карта пришла с другим номером Аэрофлот бонус, но сразу я этого не заметил. Как оказалось, один человек может иметь только один номер Аэрофлот бонус. Объединить два счета до сих пор не получилось (более месяца переписки с Аэрофлот бонус). Таким образом, для чего выбирал эту карту, так и не сработало благодаря некомпетентности сотрудников Альфа банка, выпустивших карту с другим номером участника. Но это только пол-беды. Сотрудник банка, выдававшая карту, разъяснила мне правила льготного периода и правила оплаты задолженности, по незнанию или намеренно вводя в заблуждение, абсолютно не так, как в последствии объяснял сотрудник call- центра Дмитрий. Она объяснила, что 60-ти дневный льготный период отсчитывается на каждую произведенную покупку,  я сам должен отсчитывать этот льготный период на каждую покупку и вовремя оплачивать образующуюся на этот момент задолженность. Никакой другой информации ни в договоре, ни на сайте Альфа банка о правилах 60-дневного льготного периода нет. Первую покупку я совершил 11.04.2015 на сумму 2172,42 руб, вторую 13.04.2015 - 1 115.47 руб. и т.д. Я справедливо полагал, что льготный период 60 дней на первую покупку закончится 10.06.2015, на вторую 12.04.2015 и т.д. Альфа банк никаким образом не сообщил мне обратного. 08.06.2015 я зашел на сайт Альфа банка, чтобы уточнить информацию по платежам и был удивлен, что оказывается, мой льготный период закончился 05.06.2015 и уже начислены проценты на всю сумму!!! Звонок в call-центр 08.06.2015 и разговор с сотрудником по имени Дмитрий еще больше запутал ситуацию для меня. Сначала он не мог вразумительно ответить насчет льготного периода, и говорил, что у меня карта со 100 дневным льготным периодом. Потом выяснилось, что льготный период начался сразу с активации карты и сразу были списаны средства за годовое обслуживание. В Договоре нигде не сказано о порядке списания средств за годовое обслуживание. Я справедливо полагал, что это происходит в момент первого использования карты.  Далее он сказал, что льготный для ВСЕХ покупок заканчивается 05.06.2015. В договоре об этом тоже нет ни слова и я никак не был извещен об этом. В договоре сказано, что срок действия беспроцентного периода пользования Кредитом 60 календарных дней! Я еще ни на одну покупку не превысил этого срока, а мне уже начислены проценты на всю сумму! Сотрудники донесли неверную информацию или намеренно ввели меня в заблуждение! Другие банки хотя бы пишут: льготный период ДО 60 дней!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-06-10T15:11:09+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что Вы не первый год вместе с нами. Нам очень жаль, что при пользовании кредитной картой возникло подобное недопонимание по поводу условий и беспроцентного периода. В настоящее время проблема с милями успешно решена. Два бонусных счета объединены, и все начисленные мили восстановлены на один бонусный счет. Об этом Вам сообщил заместитель руководителя отделения Банка, в которое Вы обращались, в телефонном разговоре. Также сотрудник пояснил Вам ситуацию со льготным периодом. Беспроцентный период начинается с даты, следующей за датой образования первой задолженности по кредитной карте, либо возникновения новой задолженности после полного погашения предыдущей. Эта информация отражена в Общих условиях кредитования, с которыми Вы можете ознакомиться на нашем сайте (https://alfabank.ru/barnaul/retail/tariffs/#t-3). Таким образом, 60 дней отсчитываются непосредственно с даты образования задолженности, то есть льготный период будет общим для всех операций, которые попадут в этот интервал, и не распространяется отдельно на каждую операцию. Мы сожалеем, что в итоге у Вас сложилось такое мнение о Банке. Учитывая все обстоятельства произошедшего, в индивидуальном порядке мы готовы возместить проценты, начисленные после окончания беспроцентного периода. Просим Вас погасить сумму основного долга и сообщить нам об этом на почтовый адрес expert@alfabank.ru. В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма). Мы будем держать Ваш вопрос на контроле. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
Shader
2015-06-15T17:59:15+03:00
Сегодня Альфа-банк полностью возместил начисленные проценты. Очень оперативно разобрались в ситуации и решили все возникшие вопросы. Спасибо ! Удачи в бизнесе !
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка