Технический сбой

По порядку: 1. Вечером 8 июня вносил 30 000 р на свой банковский счет МКБ через терминал МКБ. Терминал принял денежные средства и выдал чек о том что "перевод не был проведен". 2.Тем же вечером я позвонил в техподдержку и там сказали, что платежи проводятся в течение суток, и необходимо подождать. 3. На след день 9 июня, не дождавшись суток, позвонил в тех поддержку, там сказали что точная информация о зачислено/не зачислено будет после 14 часов. 4. Позвонил после 14. Сказали что попытаются провести в ручную и о результатах сообщат. 5. Ближе к 17 часам сообщили что платеж не будет проведен и необходимо написать заявление либо через отделение, либо через электронную почту. 6. В 18 часов позвонил по номеру 88001004888 - спросил как мне оформить заявление для зачисления денежных средств, которые не были зачислены на мой счет через терминал МКБ. Мне ответили что это можно сделать через личный кабинет МКБ-онлайн. 7. Обшарил весь интернет-банк но не нашел как отправить заявление на зачисление! 8. Еще звонок по номеру 88001004888 - другой уже сотрудник говорит что не знает как отправить такое заявление (ни через почту ни через интернет-банк), и для подачи подобного заявления нужно, единственный вариант, обращаться в отделение. Настаиваю на том, что меня проинформировали о том, что можно оформить, только один говорит что через эл. почту, а другой, что через личный кабинет. Сотрудник кол-центра переключает на поддержку интернет-банка. Там четко говорят, что такой запрос нельзя проводить через интернет-банкинг (сотрудника кол-центра оповестите?). Прошу переключить на поддержку по терминалам. 9. В тех. поддержке по терминалам подробно объяснили, как отправить запрос на зачисление дс через эл. почту. А так же что стандартное время рассмотрения 14-30 дней. По делу: 1. запрос на зачисление дс на мой счет я отправил на адрес info@mkb.ru с темой "Отдел претензионной  работы по терминалам". 2. Мои 30 000 р находятся внутри железного ящика, являющегося собственностью МКБ. 3. Через несколько дней списание по кредиту, но т.к. деньги у МКБ, что подтвердили сотрудники по телефону, видя мою транзакцию на 30 000 р, надеюсь просрочек и каких-либо левых начислений не будет.