Не закрывают договор по кредиту

10.06.2015 10:37

2606

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Мною в начале апреля была согласована с сотрудниками банка сумма для полного погашения задолженности по карте и закрытия договора. Сумма была внесена. В 20х числах апреля я созвонился с сотрудниками банка дабы уточнить, хватает ли средств и можно ли писать заявление. На что получил утвердительный ответ, и мне сообщили, что по карте есть переплата. Ориентировочно 27 апреля я пришел в отделение банка и написал заявление на закрытие карты. В заявление отмечалось, что задолженности по счету нет, также сотрудник внес изменения в мои паспортные данные, сообщив, что переплату я смогу получить чуть позже. Вечером этого же дня, когда получил подтверждение, что данные в системе изменены, я пришел в банк, сказал, что хочу снять переплату по счету. Сумму переплаты я не озвучивал, мне ее посчитал сотрудник отделения, когда формировал поручение для выдачи денег в кассе. Также я уточнил у сотрудника банка не повлечет ли данная операция "разрыва" заявления на закрытие договора. После этого мне начали приходить сообщения о задолженности перед банком, которой не было на момент написания заявления, а также тк карта была более года заблокирована, не могли и возникнуть. Сейчас банк требует от меня деньги за обслуживание карты, хотя при написании заявления все расчеты с банком были завершены и подтверждены операционистом, который оформлял мое заявление.

Администратор народного рейтинга

2015-06-18T19:46:00+03:00

Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.

Ренессанс Банк

2015-06-11T17:49:00+03:00

Уважаемый Клиент! В первую очередь мне хотелось бы принести Вам искренние извинения за то, что Вам пришлось неоднократно обращаться в Банк для решения вопроса и за сложившуюся ситуацию в целом. Мы постарались разобраться в произошедшем и выявить причину, по которой счет кредитной карты не был закрыт по Вашему первоначальному заявлению. На основании Вашего обращения мы запросили комментарий у руководителя офиса, в который Вы обращались. К сожалению, подтвердить или опровергнуть факт ошибки сотрудника, производившего Вам расчет переплаты, не предоставляется возможным- специалист более не работает в Банке. Что касается состояния счета в целом, отмечу что на сегодняшний день счет Вашей карты, действительно, не закрыт, поскольку по карте имеется задолженность в размере непогашенных процентов. Годовая комиссия, начисленная 30.05.2015 года, оплате с Вашей стороны не подлежит, будет аннулирована Банком в течение пяти рабочих дней. При условии погашения Вами задолженности счет по карте будет закрыт 25.07.2015 года. Уточнить актуальную сумму долга можете, обратившись в Банк по номеру «Горячей линии» 8 (800) 200-0-981. Дополню, что сумма фиксирована и не будет увеличиваться. Надеюсь, что своим ответом мне удалось прояснить ситуацию. С Уважением, Ренессанс Кредит.

f*******@gmail.com

2015-06-29T12:44:06+03:00

Благодарю за содействие, вопрос решен. Жаль только, что подобные ситуации проясняются только в претензионном порядке и то не с первого раза.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,00

средняя оценка

38.5%

решено проблем

700

отзыва

690

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключили надоевшие уведомления за один звонок user-632825983671 Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026