Жаль, что к оценкам отсутствуют минусы, или С думой, не поменять ли банк

В конце апреля банк отключил смс-информирование. Без предупреждения. Просто вдруг перестали приходит смс по транзакциям. В Пулково спросил в представительстве банка - сказали, что закончился срок годового "абонемента" и введены новые правила. Но да, предупредить должны были, покивали вежливые представительницы ВТБ 24. Согласились: "Ай-яй-яй", что не пришли смс. И предложили попробовать обновить подключение тут же, в аэропорту, через банкомат - и безуспешно. В офис банка получилось обратиться только спустя почти две недели. Мальчик-манагер покивал важно головой, проверил номер телефона, поправил (местный, оказывается, вновь слетел на старый и другого региона, который уже года два назад как сменен и от меня "ушел") и заверил, что через два-три дня всё будет окей. "Окей" не было и через неделю. Зам руководителя филиала внимательно выслушал претензию, обещал юному манагеру дать втык,  а меня заверил, что дня через два-три... и он обязательно перезвонит, как и что... В итоге ещё через неделю пришлось подключить телебанк. Подключить целый телебанк, чтобы оплатить-таки услугу смс-информирования. Только ради смс-информирования, Карл! Целый телебанк! Сегодня - 10 июня. При попытке провести платеж через интернет выяснилось, что в системе банка опять вылез старый номер телефона, на который ушла смс с паролем для подтверждения платежа. Кто её получил - тайна великая есть, ибо номер тот уже, повторюсь, года два как от меня отвязан. Позвонил в службу поддержки, которая 8-800... "Дистанционно круглосуточная телефонная поддержка ничего сделать не может, надо идти в банк", - сказали мне там. Но при этом "Да, - согласились со мной обе девочки-оператора - просто оператор и старший, - это проблемы банка". Но маяться с их решением, дали понять они мне, будет дорогой клиент, звонок которого, если верить автоинформатору, так важен для банка... Вот здесь после всего вышеизложенного много букав, и все нецензурные.... А здесь - резюме: меньше рекламы с дорогими актерами в прессе, больше вложений в технику, софт и специалистов. Чтобы при очередном переходе на ещё какую-нибудь платежную систему у "дорогих клиентов" не возникал новый геморрой. В общем, повернитесь уже к клиенту лицом! Бизнес вам делают не президент с правительством, выделяя суммы поддержки в кризис. Бизнес делаем вам мы, простые клиенты. Греф вот понял это, судя по недавнему интервью. Жаловался, что именно простые граждане чуть не обвалили старейшее российское ростовщическое учреждение. У вас, похоже, пока массово вклады не забирали, раз так к клиентам относитесь? Урока своего не прошли, а на чужом не учитесь? И да, жаль, что у оценок нет минусов - я бы вам минус пять поставил. Как минимум. Ибо проблема с смс-информированием была масштабной, массовой. Но признали это ваши сотрудники только после того, как поняли, что я в курсе и проблемы, и масштаба, и причин её возникновения. Но врать про кратчайшие сроки исправления при этом не перестали, хотя по факту 22 мая заявки ставились в очередь на 31-м мая и без гарантии, что в этот день проблемы будут решены.