Низкая квалификация сотрудников, хамское отношение к клиентам

Дополнительный офис № 9040/02434 Сбербанк России в Новинках (Московская обл.). Сегодня заезжал с женой досрочно погасить кредит. Деньги внесли в кассу, девочка - сотрудник кредитного отдела оформила документы, уехали. Прошел час-два, платеж не проходит, на третий час приходит смска об отсутствии денег на счету и отказе об операции. Жене через полчаса консультаций на линии 8 800... попросили перезвонить в непосредственно отделение, где был совершен платеж. Перезвонила, провисев еще полчаса на линии, сотрудники этого отделения не смогли соединить с нужным специалистом из-за проблем со связью и еще с чем-то. Но обещали перезвонить. Через 40 минут, не дождавшись звонка, мы решили заехать в отделение и узнать, что за сложности с зачислением средств. Электронная очередь не работала, Кредитный специалист - девочка Аня, услышав про проблему, сразу решила ее свалить на жену, типа она неправильно оплатила и нетуда, поэтому и был отказ платежа  в смске. На мой аргумент о том, что в прошлом месяце платеж был зачислен в считанные минуты без проблем, она стала валить на ошибки предыдущего кредитного специалиста. Но как раз при нем то все было быстро и грамотно. В общем вместо того чтобы выслушать и разобраться, эта Аня стала кричать, как торговка на колхозном рынке. Хотел  запечатлеть этот позор на видео телефона, и заодно сфотографировать ее бейджик, но в этот момент прибежала тучная тетка и стала орать, что здесь запрещено снимать и т.д. и т.п.. На мой вопрос, кто вы и как вас зовут, с пятого раза ответила - Ирина Иванна на 7 раз даже фамилию назвала, - Б-ва....Заметили..... Ирина Иванна, не Ивановна. Ну в общем, вместо того, чтобы взять 5 минут на понимание ситуации и успокоить клиентов, стала кричать и вызывать кого-то по телефону. У меня было полное ощущение какого-то сюрра, а не отделения Сбербанка РФ. После долгого общения с сотрудниками вип-отделений на Якиманке и на Арбате понимаешь, какая огромная разница лежит между данными офисами. Любая организация начинается с руководства. И если Ирина Ивановна Б-ва не в состоянии помочь клиентам и решить косяк своей же сотрудницы, ей пора переходить на другую, более простую, работу. А это отделение, как минимум надо хорошенько проверить и аттестовать на профпригодность всех сотрудников.