Мультивалютная карта: деньги списались, но никуда не зачислились

День добрый! Являюсь несчастным обладателем мультивалютной карты банка ВТБ-24 вот уже почти две недели. 9 июня перевела деньги с одного своего счета на другой. Деньги списались, но никуда не зачислились. До сих пор их нигде нет. Через несколько дней мне лететь в отпуск, а денег у меня нет. На горячей линии работают невоспитанные, финансово неграмотные грубияны. Абсолютно никакого желания помочь тебе. "Проблема решится в течении трех рабочих дней", услышала я, потом - "в течении пяти", а потом - "в сложных ситуациях возможно и дольше, я не знаю...".  Уровень обслуживания просто нулевой, нигде такого безобразия я не видела. В аналогичной ситуации Сбербанк вернул мне деньги на следующий день. Однако, банку ВТБ абсолютно наплевать на своих клиентов. Если этот отзыв будет читать сотрудник банка, ответьте пожалуйста мне (или хотя бы себе) на два вопроса: 1. Если я даю банку на хранение деньги, а он их мне не отдает вот уже 5 дней, как это назвать, если не воровством? 2. Что рассматривает банк в течении трех, а потом пяти, а потом и дольше, рабочих дней, если сотрудники прекрасно видят, что деньги списались, но никуда не зачислились - верните мне мой деньги, а потом разбирайтесь почему это произошло - мне на это наплевать, мне нужны мои деньги. Каждый день с замиранием сердца я проверяю свои счета, в надежде найти там свои деньги.  А теперь хотите прикол? На одном из счетов у меня лежали 10 евро, а сегодня они пропали....Опять звонить в банк, опять безрезультатно ждать свои деньги... А. и на закуску - банк-онлайн вечно глючит, не работает. Но это конечно малозначительная ерунда по сравнению с незаконным удерживанием денег клиента. Бегите подальше от этого банка.