Реакция на обмен купюры

15.06.2015 00:32
2771
4
Оценка
2
Отзыв проверен
24.05.2015 в 14:51 обратился в ДО "Фили" Альфа-Банка с просьбой заменить купюру с надорванным углом. Заместитель управляющего Олеся Ч-ва в категоричной форме отказалась это сделать, отказалась даже посмотреть купюру и уточнить характер повреждения, сказав о том, что Альфа-Банк не совершает подобных операций. Я сослался на указание ЦБ РФ №1778-У, но сотрудница банка сказала, что это не указ для Альфа-Банка, т.к. в кредитной организации есть внутренние документы, запрещающие обмен купюр. Я попросил предоставить письменный отказ от поведения операции и объяснить противоречие внутренних нормативных документов и указания ЦБ. Олеся Ч-ва отказалась это сделать. После отказа я написал сообщение в книге отзывов и предложений. Прошли уже 3 недели, ответа на мой отзыв я так и не получил. Т.к. сотрудница была вежлива, оценка 2, а не 1. Ссылка на указание ЦБ РФ №1778-У: [url=http://www.cbr.ru/analytics/standart_acts/others/1778-u.pdf]http://www.cbr.ru/analytics/standart_acts/others/1778-u.pdf[/url] Ссылка на материал "Банки.ру" на эту тему: [url=https://www.banki.ru/wikibank/pravila_obmena_i_priema_povrejdennyih_rossiyskih_banknot/]https://www.banki.ru/wikibank/pravila_obmena_i_priema_povrejdennyih_rossiyskih_banknot/[/url] Илья М.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-06-17T10:28:56+03:00
Илья, добрый день! Спасибо за отзыв. С Вами связался заместитель управляющего, с которым Вы общались в отделении, извинился за доставленные неудобства, полностью пояснил ситуацию и рассказал о проведенной в связи с возникшей ситуацией работе. Мы к нему присоединяемся и будем рады в будущем увидеть Вас среди Клиентов нашего Банка. Спасибо, что помогаете нам стать лучше. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка