Я стала Вашим должником

Добрый день! Я являюсь заемщиком банка ВТБ с 2 июля 2010 года. Номер моего договора 625/0040-0013907.  По договору в течении 60 месяцев, до второго числа каждого месяца, я должна гасить долг суммой не меньше 4 792, 93 коп. За, практически, пять лет моих отношений с банком ВТБ ко мне не было особых претензий, так как я, даже когда мне не выплачивали зарплату, старалась найти средства и вовремя выплачивать свой долг перед банком. (Признаю, были случаи или случай, когда я задерживала зачисление на день или два.) И вот с 7 июня 2015 года, после 58 моих своевременных взносов кредитных выплат, я стала должником. Пока еще, ничего не подозревая, 29 мая 2015 года мною были внесены средства на карту в размере 3800 руб. Остальные купюры  банкомат мне возвращал. Приняла решение внести оставшуюся часть через кассу, но с собой не оказалось паспорта. Поэтому, вернулась в банк 1 июня и внесла ещё 1500 руб., чтобы получилась переплата и мой последний платеж оказался меньше. 7 числа мне позвонил сотрудник банка ВТБ, Владимир Владимирович Ф. (прошу прощения, если неверно записала фамилию) и сказал, что у меня просрочка платежа. Начали выяснять, оказалось срок действия моей карты истек 31 мая 2015 года и находящиеся на ней деньги не зачислились на счет. Вероятно, моя обязанность - следить за всеми своими карточками, а я этого не сделала. Хотя  в моей практике была уже подобная история с другим банком, правда там у меня зарплатная карта. И примерно за месяц сотрудники того банка мне позвонили и предупредили, что срок действия данной карты истекает, "Уважаемая Ольга Ивановна, заедете, когда Вам будет удобно, и заберёте новую карту, дополнительно оплачивать ничего не надо". (Название банка говорить не буду, могу лишь сказать в их фирменном стиле преобладает зеленый цвет). Отсюда я предполагаю, что заинтересованный банк в своих клиентах и качестве их обслуживания не считает сложностью сделать звонок и предупредить. Выяснив все с упомянутым выше Владимиром Владимировичем, я дождалась утра понедельника и пошла в ближайший ко мне офис банка ВТБ за помощью и прояснением, что делать. С сотрудницей банка Екатериной (фамилию и отчество не помню, но думаю по претензии наверняка это можно увидеть) мы составили претензию № CR1906094, где описали всю ситуацию произошедшего. С ее слов я поняла, что ситуация должна легко разрешиться и моя кредитная история не пострадает, и пени не начислятся. Уже на следующий день 9-го числа я должна буду подойти и снять деньги с карты через кассу. В это время из банка ВТБ мне позвонили еще 4 раза и сообщили, что у меня просрочка платежа. Я понимаю, это их работа - сообщать, что ты просрочил, жаль, что никто не поставил перед ними задачу один разок позвонить и предупредить, что "срок карты истекает, Ольга Ивановна".   Как оказалось, это еще только начало истории. 9 июня мне позвонила Екатерина и попросила подойти в офис, где сообщила, что к сожалению, по моему договору мы не сможем снять находящиеся на карте деньги через кассу, это невозможно. И есть только два выхода: ждать 45 дней (не помню почему), либо перезаказать новую карту за 150 рублей. В этот момент я опять вспомнила про тот, другой банк, где у меня зарплатная карта, за которую ежемесячно с меня списывается 30 руб., и то за мобильный банк. И где с меня не взяли денег за ее перевыпуск. А тут, взяв кредит 168 300 руб., где за пять лет переплата составила около 120 000 руб., мне нужно заказать еще одну карту, за каких-то 150 руб., которые, на мой взгляд, банк мог бы изыскать из моей переплаты. Так как эта карта мне нужна лишь чтобы снять замороженные на ней деньги и внести последний 60-й платеж. Вследствие чего была составлена вторая претензия, ее № CR 1907435. Спросила у Екатерины, будут ли мне, по-прежнему, звонить сотрудники банка ВТБ, пока мои претензии не рассмотрятся, и выяснять почему я не плачу по кредиту. Поняла, что будут. И действительно на сегодняшний день, а сегодня 15.06.2015 г. мне позвонили более двадцати раз. Из Москвы из Казахстана и бог знает еще откуда. 13-го числа я ответила, на звонок Игоря Хабибуловича А. (Москва), которому я также сообщила причину и номера моих претензий, на что он сказал, что впервые слышит, чтобы невозможно было снять деньги, и что скорей всего мне все-таки придется заплатить и пени и навряд ли моя кредитная история останется положительной. Желательно изыскать средства и погасить долг. Интересный момент, что, оказывается, все сотрудники, узнав о существовании претензии, могут ее увидеть. Но никто не видит ее в своей программе сразу. И звонят, и звонят. А ты чувствуешь себя словно преступник, на которого организована охота. Как же здорово,что однажды я обратилась в банк ВТБ, чтобы на протяжении 58 месяцев быть замечательным заемщиком, и совершить такое огромное преступление, не проследив, что у карты истекает срок ее действия. На данный момент мое ощущение, что банк заинтересован куда больше в дополнительных пени и 150 рублях больше, чем о своей репутации и нас, людях, благодаря которым у них есть чем кормить себя и своих детей.