Сбой при внесении наличных денег на карту

Не первый год являюсь клиентом банка, с положительной кредитной историей. Пользовалась продуктами банка не раз, нареканий не было.  На прошлой неделе 09.06.15 произошла неприятная ситуация при внесении крупной суммы через банкомат. Операция пополнения карты наличными закончилась с ошибкой. Банкомат вывел на экран сообщение: "Купюры не идентифицированы. Заберите купюры". Купюры банкомат не выдал обратно и начал пересчёт денег. Появилась надпись на экране: Банкомат временно не обслуживается. Так продолжалось в течение 3-7 мин. После перезагрузки банкомат включился и вернул мне Карту, деньги оставил у себя, на счет не зачислил, чека не выдал.  Всё это происходило в отделении ВТБ 24, которое находится  по адресу: Москва, Рублёвское ш.28, с.1. Там же, я обратилась к специалисту банка и мне было предложено написать претензию о случившемся. Моя претензия была зарегистрирована спустя 2 дня. Никто из специалистов банка со мной не связывался, несмотря на то, что при написании претензии, были указаны все мои контактные данные. В течение 2 дней я самостоятельно звонила на ГЛ банка, и только так смогла узнать регистрационный номер: 1908248 Так же, специалистом ГЛ банка мне было озвучено, что о судьбе и статусе рассмотрения претензии я должна узнавать самостоятельно.  Сроки рассмотрения заявки совсем не радуют - от  15 рабочих дней. Деньги нужны были для определенных целей и ждать такое количество времени не представляется возможным. Понимаю, что сбои бывают, но ведь есть адекватные сроки решения подобных ситуаций. 5-7 дней. На данный момент моя проблема не разрешилась, прошла неделя. Надеюсь, банк решит данный вопрос в ближайшее время и мое мнение о банке не будет окончательно испорчено.