Возврат денежных средств, которые я перечислил ошибочно не на тот номер карты

Работа сбербанка меня полностью устраивало, пока я не столкнулась с такой проблемой как возврат денежных средств. Я по ошибке перечислила денежные средства не на тот номер карты, который нужен был. Пошла в сбербанк объяснила ситуацию, мне сразу сказали, что средства денежные не возвращаются, так как вы их отправили по своему желанию, якобы можете написать заявление, но деньги вам не вернуться. (Хотя изначально я позвонила в колл-центр и мне сказала все нормально, только нужно написать заявление) послали меня в директору, директор так же мне сказал, что возврата не будет, но можете написать заявление о возврате денежных средств, но итог будет не в вашу пользу, банк деньги, которые вы самостоятельно перевели, не вернет. Опять решила позвонить в колл-центр, оператор опять меня уверила, что деньги вернут, можете в отделение сбербанка написать заявление либо я сама могу принять у вас заявление. Соответственно так как это было намного проще, все процедуру я решила провести через оператора в call-центр. изначально мне оператора объяснила, что деньги возвращаются что в этом нет никакой проблемы, но после принятия заявления она спросила, куда проще отправить письмо через почту либо через электронную почту, я выбрала электронную почту, оператор сказала, что ответ придет в течение от пяти до тридцати календарных дней, я уточнила, то есть деньги могут и не вернуться? На что она мне ответила на усмотрение банка. Через несколько часов пришло сообщение на телефон: Уважаемый клиент! Ваше обращение в Сбербанк зарегистрировано за N 002204-2015-122385. Справки по тел. 8-800-5555550. Благодарим Вас за обращение. На данный момент жду полноценного ответа или happy end, но после прочитанных отзывов мои надежды умирают, после логического завершения конечно же отпишусь, но на данный момент со всеми банками было все легко и просто, надеюсь и Сбербанк не подведет, до возникновения этого инцидента меня все устраивало, постоянно пользуясь сбербанк-онлайн и не могу нарадоваться.