Компенсация по счетам другого города

Добрый вечер. Хотелось бы обратить внимание на некачественную работу системы сбербанка в целом. Моя бабушка Н-кова М.Н., проживающая в гор. Ярославле, не может получить компенсацию по счетам гор. Анапы уже 2 года. при этом обращалась она и лично, и в присутствии моей мамы Ув-вой В.И. Обращались уже к 3-ем руководителям дополнительного офиса №0017\0143 (г. Ярославль, ул. Панина). т.к. они периодически менялись, а проблема так и не решена. Согласно законодательства вкладчикам положена компенсация по счетам открытым до 1991 г. по состоянию на 01.06.1991г. Бабушка получала последний раз компенсацию в 2007 г. Компенсация была перечислена на счет 42306810********1390 23.10.2007. в 2007 году компенсация выплачивалась только в 2-х кратном размере (так пояснили сотрудники банка при обращении в 2007году). Следовательно теперь компенсация должна быть выплачена еще и в 3-х кратном размере. (т.к. она выплачивается вкладчикам до 1945 г.р.). Но при обращении в банк и написании заявления ф143 на перевод средств (в.т.ч. компенсации) никакая сума не поступила. При втором обращении нам было сказано, что вся компенсация была получена, хотя это не так. Бабушка написала заявление-претензию, на которую ей ответили отпиской и указанием на то, что нужно повторно оформить заявление ф.143 Написали - ответ тот же самый средств нет. Написали еще одно обращение, и ответ был тот же самый. Сослались на вероятность того, что компенсация зачислена на какой-то другой счет или ее уже получали, уточнив данные на остатках по счетам города Анапы мы выяснили, что никаких сумм компенсаций на них не поступало начиная с 2007 года до текущего дня. Возникает логичный вопрос: куда делась компенсация. Прошу дать ответ на 2 вопроса: 1) если компенсация в 3-х кратном размере была зачислена то когда, на какой счет в каком размере, и каким образом она была получена (т.к. бабушка проживает в гор. Ярославле почти 10 лет) 2) если она не была зачислена тогда  пояснить порядок действий и кому нужно обратиться (т.к. руководитель подразделения не может найти к кому обратиться) Счета, по которым необходимо получить компенсацию находятся в Анапском ОСБ Юго-Западного Банка ОАО Сбербанк России. Прошу предоставить ответ в срок не более 5 рабочих дней. Т.к. бабушка уже старая и самостоятельно правды найти не может. Ответ прошу предоставить не мне лично, т.к. понимаю что информация по счетам физ лиц не подлежит разглашению, а на Руководителя сектора качества клиентского обслуживания Ярославского отделения №17 Сбербанка России Петрова Валерия Владимировича.