Вот такая "Привилегия"!

15.06.2015 21:49
3116
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Подписался на пакет "Привилегия", почитал сайт, послушал менеджера и, полный радужных предвкушений, отправился в Европу. Пользовался дебетовой картой Visa Signature банка ВТБ 24 со счётом в Евро. Итак, при первой же попытке рассчитаться в кафе в Париже, сумма, снятая с карты, оказалась на 5% больше, чем в счёте. Попытка обвинить парижан не удалась - мне показали документы, что это "навар" банка ВТБ 24. Решив, что это недоразумение, продолжил пользоваться картой и дальше. Рассчитывался в трёх европейских странах, при каждой транзакции банк снимал "свои" 5% в Евро. По приезде домой направился в отделение (живу в Московской области), где попытался разобраться, за что снимается дополнительная плата. В результате долгих разбирательств наших менеджеров с Московскими мне объявили, что деньги вернут (ну раз я заметил), хотя и не извинились. Не успел я обрадоваться, как банк меня решил наказать "за хорошее зрение" - деньги вернули, но карту заблокировали, причем даже не проинформировав. Я позвонил по телефонной линии "Привилегия", где мне терпеливо объяснили, что службе безопасности показалась подозрительной одна из операций - оплата билета на электричку в аэропорт и она будет проводить проверку. На моё предложение подтвердить, что я действительно летаю самолетом, предварительно добираясь в аэропорт по [b]купленному[/b] билету, мне было заявлено, что банк имеет право в любое время заблокировать мою карту, что он и сделал с удовольствием. На сегодня прошло 25 дней, заблокировано на карте больше 1 тыс. евро. Как истечет месяц, видимо буду подавать в суд - видимо это и есть "Привилегия клиента банка ВТБ 24. P.S. Страшно думать, что ждёт "непривилегированного" клиента...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-06-26T10:24:58+03:00
Засчитано по совокупности.
ВТБ
ВТБ
2015-07-07T15:00:54+03:00
Уважаемый Клиент! Сообщаем, что в соответствии с п. 6.2.2 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24, Банк имеет право в любой момент блокировать Карту или отказаться от исполнения операции и принять все необходимые меры вплоть до изъятия карты для уменьшения убытков при получении из платежных систем сведений о компрометации номера карты или выявлении Банком попыток проведения мошеннических операций с использованием карты. Банком проведено расследование по факту блокировки карты, по результатам которого установлено, что 20.05.2015 по карте были совершены операции в торгово-сервисном предприятии «OEBB FAA CAT» и «Steigenberger-Rest. Herre», которые службой мониторинга текущих операций Банка были отнесены в разряд сомнительных, в связи с чем в целях соблюдения правил безопасности и обеспечения сохранности денежных средств 21.05.2015 г. карта была блокирована Банком до подтверждения Вами их осуществления. 21.05.2015 г. Вы обратились на «горячую» линию Банка по вопросу разблокировки карты. Вы подтвердили операции, но отказались от предоставления паспортных данных. По данной причине карта не была разблокирована. Информируем Вас, что 21.05.2015 г. с Вами пытался связаться сотрудники Банка и сообщить информацию о блокировке карты. Но, к сожалению, связаться с Вами не удалось. Для разблокировки Карты Вам необходимо обратиться на «горячую» линию или в офис Банка. К сожалению, в период Вашего нахождения за пределами РФ и использовании банковской карты в торгово-сервисных предприятиях, списания сумм операций происходили некорректно. Излишне удержанные денежные средства были возвращены на Вашу карту. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка