Личный визит в банк - увы, все как всегда
Оценка
Отзыв проверен
Обратилась в отделение Сбербанка в центре Санкт-Петербурга за получением перевыпущенной кредитной карты. Мне повезло - очередь по талончикам была небольшой, не прошло и 10 минут, как меня вызвали в 1 окно. Девушка выслушала цель моего визита, пробила мои паспортные данные и ушла за картой. Вернувшись, она сказала мне пересесть в соседнее окно, минуту подождать сотрудницу, чтобы та мне выдала карту.
Минута прошла, за ней другая, третья и т.д. Не буду углублять в подробности, но для того, чтобы на свое рабочее место все же вышла та сотрудница, которая в итоге выдала мне карту, мне пришлось два раза обратиться к девушке из первого окна, и два раза поймать пробегавших мимо консультантов. В итоге ожидание выдачи карты заняло у меня порядка 45 минут.
Уважаемый банк!
Во-первых, настройте наконец свою систему электронной очереди, чтобы талончики приводили к специалисту, обладающему необходимой компетенцией.
Во-вторых, научите, пожалуйста, своих операторов работать с клиентами и с офисной техникой: прежде, чем отправить клиента к отсутствующему на рабочем месте сотруднику, этого отсутствующего сотрудника надо на это рабочее место вызвать.
В-третьих, научите, пожалуйста, своих сотрудников вежливо общаться с клиентами: когда специалист, не обработавший запрос клиента (подошедшего по вашей же системе распределения), на вежливую просьбу вызвать-таки нужного сотрудника на его рабочее место, бурчит в ответ: "Я сейчас не могу Вами заняться, я занята другими клиентами!" - это как минимум некультурно.
Сбербанк
2015-07-03T07:35:23+03:00
Добрый день!
В первую очередь позвольте принести извинения за длительное обслуживание. Такие отзывы как Ваш позволяют оперативно реагировать на проблемы наших клиентов и своевременно их решать.
Должна прокомментировать причины, по которым процесс оформления карты занял столь длительное время. Дело в том, что 15.06.2015г. согласно графику в офисе работало 2 менеджера. Уточнив Ваш вопрос, сотрудник перенаправил Вас к специалисту, который осуществляет выдачу карт. К сожалению, на момент Вашего обращения, сотрудник находился на обеденном перерыве.
Я еще раз приношу свои извинения за то качество обслуживания, с которым Вы столкнулись при посещении нашего банка. Я рада, что вопрос урегулирован, и Вы получили карту. К сожалению, нам не удалось с Вами связаться и разъяснить ситуацию. Дополнительно должна сказать, что с сотрудниками офиса будет проведено дополнительное обучение по стандартам предоставления сервиса и консультирования клиентов.
Надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейший опыт взаимодействия будет только положительным.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Один из лучших банков в деле
user-551723927884
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен.
Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
5
Сбербанк
Банк как часть жизни
user-591426204824
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
5
Сбербанк
Его ругают, а он работает
user-895225086245
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
5
Сбербанк
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
user-777419544665
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
5
Сбербанк
Самый лучший банк
user-533416625317
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34.
Благодарю за...
5
Сбербанк
Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!
user-812022709727
Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства...
5
Сбербанк
Отзывы о кредитных картах Сбербанка
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Один из лучших банков в деле
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
25.08.2026
Банк как часть жизни
Оценка
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
21.08.2026
Его ругают, а он работает
Оценка
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
20.08.2026
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
Оценка
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
14.08.2026
Самый лучший банк
Оценка
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за...
10.08.2026
Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!
Оценка
Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства...
02.08.2026