Разочарован в надежности и сервисе

16.06.2015 17:19

2814

Оценка

Отзыв проверен

При внесении средств на карту банкомат альфа банка выдал чек, что операция прошла успешно. Пришла смс, вроде все хорошо. Ранее не сталкивался с проблемами в альфа банке., за исключением случая когда на грубом в отделении в Москве. При внесении наличных решил проверить, что за предложение мне одобрили. Взял номер и жду. Тут мне приходит смс с отменой пополнения! У меня шок. Как такое возможно вообще? Подхожу к консультанту и спрашиваю, как так? Девушка Катерина Н. Рассказывает, что мне нужно подойти к банкомату и позвонить по горячей линии, составить претензию. Ок, благодарю, иду к банкомату. По 8800... не дозвон, пробую несколько раз, безуспешно. Звоню на московский номер. Оставляю претензию, хотя сам разговор просто жесть, девушка просит подождать минуту, а вишу на линии 4-5 мин. Вообщем с горем пополам составили претензию 1506161559. Обещают за 2 дня разобраться, вернуть на счет внесенные средства, пересчитать проценты и прочие затраты. Но такой неприятный случай никак не ассоциируется теперь с надежным банком - готов изменить свое мнение, если сотрудники банка оперативно решат вопрос и пересмотрят кредитный процент по карте или сделают бесплатно первым все карты на более премиальную альфу карту с бесплатным обслуживанием. Т.к. я лояльный клиент, и готов дать банку второй шанс или буду обращаться в суд.

Альфа-Банк

2015-06-17T16:23:20+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо, что написали нам. Банкомат – это техническое устройство и, увы, могут возникать технические сбои, но мы ежедневно работаем на опережение, чтобы исключить подобные инциденты. Ваша претензия была рассмотрена Банком в течение часа, денежные средства возмещены на Ваш счет. Просим прощения за ситуацию и необходимость звонка в Телефонный центр (для звонков из Москвы используется телефон + 7 495 788 88 78, номер 8 800 200 00 00 – для регионов). Надеемся, что наше сотрудничество будет успешно развиваться. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026