Банкомат "съел" деньги и не зачислил их на счет

30.04.2015г. вносила сумму в размере 4 750 руб.на свою дебетовую карту, через банкомат № 387505 в отделение банка ВТБ24 по адресу 4-й Лесной пер., 4. В итоге, забрав деньги, на экране банкомата высветилась надпись "операция не может быть выполнена", и банкомат вернул мне карту, но не деньги!  Проверив баланс, я с ужасом обнаружила, что деньги не зачислены на мой счет!  В связи с тем, что отделение банка уже не работало, я позвонила по телефону горячей линии и составила претензию, которая была зарегистрирована 01.05.2015г. за № CR-1865491. 20.05.2015г. мне поступил звонок из банка с ответом на мою претензию. По итогам, мне вернули только часть суммы в размере 1 500 руб. 21.05.2015г. я пришла в отделение банка по адресу 4-й Лесной пер., 4, и составила повторную претензию, чтобы банк произвел более тщательное расследование и вернул мне оставшуюся сумму в размере 3 250 руб. Претензия была зарегистрирована работником банка Л-ревой А.А. за № CR-1886332 от 21.05.2015г. 08.06.2015г. поступил звонок из банка с ответом на мою повторную претензию, в которой был отказ на возврат оставшейся суммы. На мой вопрос: "А что же делать дальше?", работник банка по телефону ответил мне: "Обращайтесь в правоохранительные органы". 08.06.2015г. я вернулась в отделение банка по адресу 4-й Лесной пер., 4, чтобы взять копии претензий и ответы на претензии банка. Также попросила предоставить мне лог (денежный реестр) банкомата и записи видеокамер, чтобы у меня был полный материал, с которым идти в суд. На мою просьбу о логах и видеозаписях, мне сказали, что они такую информацию не предоставляют и сказали звонить по горячему телефону банка и узнавать все у них. По телефону горячей линии работник банка мне сказал составить запрос и направить его по электронной почте info@vtb24.ru На мое письмо ответа так и не поступило. Расцениваю подобный ответ со стороны банка ВТБ24, как мошенничество (ст. 159 УК РФ) с использованием технических средств. На данный момент готовятся заявление-жалобы в ЦБ РФ, Службу надзора за банковской деятельностью, РосПотребНадзор и Отдел "К" для более тщательного разбирательства, в связи с действиями банка. P.S. Копии документов, которые удалось взять из банка, прилагаю.