Спасибо сотрудникам банка

Добрый день! Почти все отзывы, которые здесь публикуются, носят негативный характер. Хотелось бы поделиться своим мнением по поводу обслуживания в ОАО Сбербанк России. Сначала начал пользоваться банковской картой, выпущенной в офисе 1752. В сентябре прошлого года, благодаря рекомендациям, попал в офис 1730, по адресу: Москва, Люблинская, 153(ТЦ Л-153), где меня встретил клиентский менеджер Хомюк Арина Сергеевна. На первой же встрече, она мне в красках рассказала все, что касается ее области работы - о зоне "Сбербанк-Премьер", рисовала портфели, предлагала множество вариантов, куда можно инвестировать, помимо привычных вкладов. До тех пор я и не знал, что такое вообще существует, и что я могу претендовать на "персональное обслуживание". Однако в полной мере ощутить преимущества "Премьера" я смог только после отнюдь неприятного случая. Третьего сентября 2014 г. мной была произведена оплата электронного авиабилета, на сумму 33 590 INR (21 263.21 RUR). Четвертого декабря 2014 я внес изменение в билет, перенес дату вылета на другое число, при этом агентство пересчитало стоимость билета и совершило возврат денежных средств, в размере 565 INR, т.к. тариф на новую дату вылета оказался дешевле. Операция по возврату была проведена 05.12.2014, за тем же номером, но в сумме валюты счета это составило 21 263,21 RUR. В этот же день, банк зачем-то списал в пользу агентства 565 INR, что в валюте счета составило уже 30 350,60 RUR, эта операция прошла под тем же номером! Таким образом по счету списания, а он является кредитным, образовалась задолженность. Естественно за помощью я обратился к своему персональному менеджеру - Арине. Она посоветовала написать письмо на bank-helper. После недели ожидания мне пришел отказ (как впрочем то и всегда), так было 2 раза подряд. Я пришел к Арине, высказал свое негодование, однако она, на удивление, встала на мою сторону. Выслушав меня, она пригласила ко мне руководителя офиса - Зацепину Наталью Николаевну. Однако и руководитель не осталась равнодушной к моей ситуации, поселив во мне хоть какую-то надежду получить мои деньги обратно. На протяжении 8! месяцев мы боролись с решением банка, и наконец-то 13.05 мои денежные средства были зачислены мне обратно на кредитную карту! На протяжении всего этого времени, я был в курсе происходящего и ни сколько не сомневался в компетентности сотрудников. Благодаря настойчивому настрою работников офиса 1730 и их человеческому отношению к клиентам, я смог вернуть свои излишне списанные средства. Это огромный труд - работать с клиентами, и я благодарен Банку за грамотных и честных сотрудников, которые ежедневно пытаются помочь отчаянным клиентам. Еще раз хочу выразить свою благодарность Зацепиной Наталье Николаевне и своему персональному менеджеру Хомюк Арине Сергеевне. Дальнейшего развития и побед!