Попытка получить наследство длительностью в полгода

С февраля месяца я безуспешно пытаюсь получить наследство в банке ВТБ 24. Первый раз, когда я пришла, специалист банка сказала, что пока банк оправил ответ на запрос нотариуса, банк успел поменять форму собственности, и мне необходимо переделать свидетельство о праве на наследство. На мой вопрос, что мне нужно, кроме свидетельства и паспорта, я получила ответ, что больше ничего. Ок. Нотариус переделала свидетельство. Через месяц я пришла опять.  Во второй раз специалист банка мне сказала, что мне необходимо предоставить оригинал свидетельства о смерти отца. На мой вопрос, почему об этом мне не сказали сразу, ответить затруднилась. Ситуация еще осложнялась тем, что отец имел гражданство Беларуси, поэтому документы приходилось ехать переделывать и забирать оттуда. В третий мой приход в банк мне сказали, что все прекрасно, свидетельство о смерти есть, свидетельство о праве на наследство тоже. Заявления на закрытие карты отца и получении денежных средств я написала. Мне сказали, что через 45 дней можно придти и получить деньги. Сегодня был четвертый раз, когда я пришла в ВТБ 24. Оказалось, что мое свидетельство о праве на наследство не проходило проверку! Специалист банка взял у меня для чего-то второй документ, удостоверяющий личность (страховое свидетельство) и сказал, что в течении 30! дней свидетельство может проходить проверку у СБ. Напоминаю, что свидетельство получалось в Беларуси. В связи с этим всем возникает вопрос: где вы набираете специалистов, которые не могут ни сообщить о пакете документом, необходимым для проведения операции. Почему сотрудники банка не знают, какие действие нужно выполнять в связи с той или иной операцией? Если процедура получения наследства растягивается на срок, более чем полгода, то как вы вообще работаете?  От банка остался один негатив. Надеюсь, что деньги я все-таки получу, но иметь дело с этим банком я точно никогда больше не буду.