Как впустую потратить время

Несколько лет назад я был зарплатным клиентом в ВТБ, взял там кредит. На тот момент все устраивало – все с первого раза, все четко. Потом нас перевели в другой банк, я еще помню жалел, что не оставили в ВТБ. Ну да ладно..   Примерно с год назад пригласило ВТБ получить у них кредитную карту. У меня уже была, от другого банка, но вроде как бесплатная – ок, думаю, пусть будет на всякий случай. Получил я ее, но так ни разу и не воспользовался в результате. Через несколько месяцев решил отказаться, т.к. все равно не пользуюсь. Пришел, попросил мне ее закрыть. Некоторое время мне пытались объяснить, от какой замечательной карты я отказываюсь и что этого мне делать не надо, но я не согласился. «Ну хорошо, сейчас закроем..». Карту при этом вернули (я как-то привык, что ее торжественно режут на глазах картодержателя). На счету был ноль, т.к. она ни разу не использовалась. Выхожу я из банка и думаю: интересно, а почему карту не порезали - надо бы проверить по телефону ее баланс.. И вот проверяю я баланс по ней, и с удивлением узнаю, что баланс там -100 (минус сто) рублей. Вернулся, и выяснил, что списалось 100 руб. за годовое обслуживание, тем самым карта осталась активной. Вернулся, выяснил, что бумажку мне дали на закрытие не карты, а счета или типа того, т.е. карта осталась активной (хотя я вроде просил избавить меня от карты, а не от счета). Короче, со второй попытки удалось-таки отказаться.   Ну, а на днях решил взять небольшой кредит. Пошел туда, т.к. вроде и процент не самый большой из всех, и вроде как мне было бы удобнее иметь дело с одним банком, а не с несколькими. Получив предварительное одобрение по телефону, запасся копией трудовой и 2-НДФЛ. Приехал, отсидел час в очереди, вроде начали что-то оформлять, и тут выясняется, что банковская программа перестала работать. Девушка-консультант предложила оставить копии трудовой и 2-НДФЛ, типа чтобы оформить-заполнить то, что можно без программы и обещала перезвонить в выходные. Прождав выходные и на всякий случай понедельник, во вторник звоню в техподдержку банка. Там сказали, что никакой заявки на меня нет и предложили подойти в офис банка. Ок, говорю, я уже и сам догадался, спасибо. Поехал туда опять – уже просто с целью забрать назад свои несчастные бумажки и попробовать пойти с ними в другой банк. Приехал, на ресепшне объяснил что было, и что я приехал просто забрать назад документы. Ресепшн меня молча выслушал, после чего протянул талон в очередь. Я спросил, зачем мне повторно сидеть очередь, когда я ее уже отсиживал и мне ничего не надо оформлять уже, на что получил ответ, что у них электронная очередь. После этого у меня наступило просветление и я сел ждать очередь (точнее, понял, что бесполезно что-то доказывать работающему механизму). Отсидел положенный час в очереди, затем еще полчаса за столиком консультанта, пока она пыталась найти мои документики. После чего узнал, что они в некоей личной папке той девушки, которая их забирала, что доступа к этим папкам они друг у друга не имеют и что девушке этой дозвониться не удалось (интересно зачем, если и так известно, где документы?). Но мне обязательно на днях позвонят, как найдут. Нет, - говорю, - спасибо, мне проще еще раз обратиться в свои кадры на работе…   Итог: ушло ~5 часов (в сумме за оба раза) на то, чтобы банк посеял (зажал?)  документы и не отдал. Сначала я на эмоциях предположил, что это мог быть некий хитрый ход, чтобы попробовать загнать меня на просрочку по первому кредиту (понятно, что раз человек приходит за кредитом, значит, у него своих на что-то не хватает), или что это какая-то афера и через полгода например я вдруг узнаю, что кредит таки оформили и кому-то выдали, но поразмыслив, решил, что это просто обычная конторская халатность, и что ВТБ, когда-то всем устраивавший, медленно и печально превращается в сберкассу. Я сберкассу с детства не люблю, и видимо больше обращаться туда не буду (тем более, что в Мск хватает и других предложений).   Спасибо за внимание. )