Агрессивное навязывание кредитной карты

18.06.2015 11:58
3541
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Клиентом Сбербанка я являюсь уже несколько лет: получаю там зарплату. До последнего времени особых нареканий работа банка у меня не вызывала, но вот уже 2 месяца, как сотрудники Сбербанка буквально доводят меня до психоза. Началось все с того, что в моем личном кабинете в Сбербанк появилась кредитная карта, а на телефон стали приходить смс с «поздравлениями». Как оказалось, карта была оформлена «в рамках специального проекта для клиентов Банка по предоставлению кредитных карт на льготных условиях обслуживания». Интересно, что клиент Банка был поставлен в известность о таком «подарке» постфактум, то есть моего согласия на выпуск кредитки никто не спросил.Так как карта мне не нужна, на сообщения Сбербанка я не обращала внимания. Но спустя две недели мне начали звонить банковские служащие с весьма назойливыми предложениями воспользоваться картой. Сначала я вежливо объясняла, что я не хочу этого делать. Со мной соглашались и обещали то аннулировать карту через 40 дней, то хотя бы больше не беспокоить. Сначала звонки поступали раз в неделю, потом – несколько раз в неделю, потом уже несколько раз в день. 4 июня мое терпение иссякло и я составила обращение в Претензионный отдел Сбербанка. 8 июня пришел ответ следующего содержания: «без Вашего обращения в Банк и подачи заявления на получение карты Договор не считается заключенным, счет карты не будет открыт и кредитный лимит не будет установлен, карта будет уничтожена. Банк приносит Вам искренние извинения в случае, если качество предоставленной Вам услуги не соответствовало Вашим ожиданиям… Надеемся, наше дальнейшее сотрудничество будет для Вас максимально комфортным». Но дальнейшее сотрудничество комфортным не стало. Буквально на следующий день после получения этого ответа мне снова позвонила сотрудница Сбербанка с вопросом, действительно ли  я хочу аннулировать карту или, может, все-таки ею воспользуюсь. Через несколько дней был еще один звонок, а сегодня – еще один. Причем сотрудница Сбербанка сначала долго расписывала преимущества кредитной карты, а потом заявила, что я смогу ее аннулировать только через неделю после получения. То есть я должна сама явиться в отделение либо сотрудники Банка приедут ко мне. Я составила новую претензию, но на ее успех, честно говоря, не рассчитываю. Телефон Сбербанка, по которому чаще всего звонят назойливые менеджеры, добавлен в черный список, но я также не думаю, что это поможет: в Сбербанке телефон точно не один. Уважаемые сотрудники Сбербанка, Вам не кажется, что Вы нарушаете закон, навязывая мне услуги, в которых я не нуждаюсь, и грубо вторгаетесь в мою частную жизнь своими звонками ? Сначала Вы без моего ведома «дарите» мне карту, в которой я не нуждаюсь, а потом пытаетесь заставить меня ее забрать, тем самым создавая мне множество проблем. У меня слишком мало времени, чтобы бегать по отделениям и тем более, чтобы ждать, когда ко мне пожалуют менеджеры с банка. Если после второй моей претензии ничего не изменится, я обращусь в Центральный банк РФ и в Роспотребнадзор.
Сбербанк
Сбербанк
2015-07-02T15:21:00+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что не остались равнодушными и сообщили о Вашем отношении к качеству обслуживания. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Я искренне сожалею, что сотрудники офиса проявили излишнюю настойчивость при предложении кредитной карты. Примите мои искренние извинения за доставленное беспокойство, связанное с повторяющимися звонками по предложению карты. Позвольте Вас заверить, что в настоящее время карта заблокирована, а ее счет был закрыт. Также в офисе банка приняты меры, чтобы подобная ситуация не повторилась. С сотрудниками проведено дополнительное обучение предложению кредитных карт, а также оговорена необходимость внимательного отношения к пожеланиям клиентов. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка