Не могу снять деньги со счета. НПФ ВТБ

Являюсь держателем зарплатной карты в ВТБ 24. Неделю назад банкомат ВТБ 24 дал сбой и не выдал мне карту обратно после проведения операции по снятию наличных. Позвонил в службу поддержки, карту заблокировали. Сказали, что в течение 2 рабочих дней после инкассации карту доставят в определенное отделение банка, где я смогу ее забрать. 2 рабочих дня с момента инкассации прошло. Звоню в службу поддержки - ответ "нет информации о том, что карты была доставлена в отделение. позвоните позже". Звоню еще раз - та же картина. Предлагают подъехать в отделение и уточнить, там ли карта. Отделение ко мне не самое близкое и явиться туда лично в рабочее время я не могу. Прошу дать телефон отделения - не дают. Прошу позвонить в отделение и уточнить - говорят, что в отделении никто не отвечает. Оставляю через службу поддержки жалобу - ждите, через 15 дней вам ответят. Звоню в третий раз - карты в отделении все нет, единственный совет, который могут дать - это ждать. Или карту новую выпустить (это 7 рабочих дней!). Или закрыть карточный счет (это 45 дней!). Мне деньги нужны! Почему не решить вопрос? Если карточку не могут найти, почему не выпустят новую вне очереди в порядке приоритета? Отношение к клиентам никакое. [b]18.06.2015 21:41[/b] Более года назад зашел в отделение банка ВТБ 24, написал заявление на перевод накопительной части пенсии в НПФ ВТБ. Обещали в течение 3 месяцев прислать документы (точно не помню какие именно, ведь это было очень-очень давно). С тех пор от ВТБ никаких известий. В то же время на сайте ЦБР нашел такую информацию: "Фонд обязан: ... предоставлять вкладчикам, участникам и застрахованным лицам информацию о состоянии их пенсионных счетов один раз в год...". Выходит фонд нарушает законодательство? Выходит, я в очередной раз сталкиваюсь с отвратительной манерой обращения с клиентами группы ВТБ.