Претензия к Банку ВТБ 24

Всем день добрый!   Я, И.В. Худякова, проживающая в г. Ростове-на-Дону, являюсь клиентом Банка «ВТБ 24» уже более 10 лет. Мною был выплачен не один кредит, причём даже досрочно. В октябре 2009 г. мне были предложены услуги Банка в рамках пакета «Привилегия» со всеми VIP-услугами, входящими в этот пакет. В 2013 году я стала обладателем платиновой карты пакета «Приоритет». С мая 2014 года по октябрь 2014 года равными суммами по 749 рублей и 949 рублей снимались деньги с обеих карт. В общей сложности, с обеих карт за 6 месяцев было снято 300 000 рублей. В этот период времени, что особенно настораживает, не поступали СМС на снятие этих денег. Факт мошенничества был обнаружен совершенно случайно в одном из филиалов Банка «ВТБ-24», девушкой-менеджером, после моего обращения о том, что мне не поступает никакая информация. Я не знала ни о чём, имея личного менеджера Яну М. Тут же я позвонила на номер «горячей линии» в Москве. Там, открыв распечатки, мне сказали, что налицо факт мошенничества; мне необходимо написать претензию, и банк наверняка положительно на нее отреагирует. Я была уверена, что так и будет. Но увы, в претензии мне было отказано. И начались мои хождения: сначала в полицию, затем в отдел безопасности главного офиса и, наконец, в отдел проблемных кредитов, куда меня вызвали. Все вроде бы мне сочувствовали, но везде были отказы. Мне не хотелось бы портить отношения с банком, и я пыталась всё-таки решить этот вопрос. По причине стресса, я практически 2 месяца не работала, так как находилась на реабилитации в связи с нервным срывом. Следующим мои шагом стала подача заявления на реструктуризацию моих кредитов. Мне сказали, что предварительно всё одобрено, но опять же нужно внести минимальные платежи, а это немалые деньги. И снова я приложила все усилия, так как сейчас не самая благополучная ситуация в экономике страны, в связи с чем доход семьи значительно уменьшился, и внесла 50 000 рублей. Но, извините, перемен никаких. Я считаю, что моей вины в сложившейся ситуации нет, у меня украли деньги и пытаются меня обвинить. Вот такой хвалёный Банк «ВТБ-24»…Но я не собираюсь опускать руки и буду продолжать бороться за свои права! Имейте в виду, не обольщайтесь.