Альфа-Банк оформил кредит без моего ведома

В августе 2012 г  я оформлял потребительский кредит на срок два года. Указанный кредит был погашен в срок мною и претензий со стороны банка не было. 18.06.2015г. на мою электронную почту поступило письмо от Альфа-Банка с предупреждением о просрочке платежа и требованием оплатить 18600 р. Позвонив на указанный номер в письме, я узнал, что 12.05.2015 г. в Альфа-Банке на мое имя открыт потребительский кредит на сумму 182960 руб без моего ведома. Мною была оформлена в телефонном режиме претензия под номером 1506181424, решение по которой пообещали представить в течении 4 дней. По причине временного отъезда с места жительства не имею возможности оперативно обратиться в представительство банка лично и в полицию. Несмотря на то, что моя претензия принята, на мой номер телефона поступают sms сообщения с угрозами о штрафе за просрочку платежа. [b]20.06.2015 22:04[/b] 20.06.2015 г. получил от АО Альфа-Банк письмо о том, что по моей претензии 1506181424 принято отрицательное решение. Связавшись с банком в телефонном режиме, я узнал, что на договоре имеется моя подпись и он действующий и мне необходимо производить платежи. Мной подана очередная претензия под номером 1506200340 об аннулировании имеющегося договора. Оператор по телефону настоятельно рекомендовала произвести платеж, а потом разбираться. Это вообще БЕСПРЕДЕЛ ПОЛНЫЙ - платить за кредит, который не брал! Получается, если один раз взял кредит в этом банке, то потом в любой момент могут на тебя оформить кредит и будут заставлять его выплачивать. Сотрудники этого банка занимаются неблаговидными делами, а их служба безопасности не разбирается.