Мультивалютный вклад - сотрудники не в курсе, что это такое

Прочитав на сайте СБ о том, что мультивалютный вклад очень удобно использовать для конвертации валют. Решила, что будет удобно сохранять свои средства сразу в трех валютах. Имея возможность переводить из одной валюты в другую по выгодному курсу, как обещал сайт. Правда никак невозможно было узнать, по какому же именно курсу, сообщалось только, что он выгодный и все время меняется. Когда я пришла в отделение СБ, проведя в очереди 20-30 минут, сообщив цель своего визита сотруднице, занимающейся оформлением вкладов, и ожидая, что мне сейчас  расскажут, какой это замечательный вклад, и разъяснят детали, я услышала, что о таком вкладе они ничего не знают, никогда его не оформляли (хотя в распечатке с перечнем вкладов он был указан), на мой вопрос как же все-таки с этим разобраться, тк на сайте информация есть - менеджер дала мне листовку с номером поддержки и сказала (пренебрежительным тоном, ко всему прочему) - идите звоните, только вот там - в смысле, где подальше. В службе поддержки мне сказали, что такой вклад есть, и мне отказывают неправомочно, и что я должна настаивать. Обратившись снова к той же девушке-менеджеру, опять получила ответ, что у нее нет такой программы, и она ничего сделать не может. Затем вышла заведующая, которая повторила примерно тоже самое. Я попробовала еще "понастаивать", как мне посоветовали в поддержке, тогда заведующая предложила мне написать обращение. Когда обращение было почти написано, снова пришла заведующая, и сказала, что они нашли такой вклад. Понятно, что после всего этого бессмысленно было расспрашивать этих горе-сотрудников о содержании этого вклада. и уточнять не совсем понятные детали. В итоге, вклад я открыла, а после этого, сделав попытку провести конвертацию с рублевого счета на долларовый, открыла для себя удивительную вещь, оказывается конвертация проводится по тому же самому курсу продажи, который в сбербанке традиционно высок, а если, к примеру, я захочу конвертировать евро в доллары, то мне их сначала обменяют на рубли, конечно же, с потерей, а потом уже рубли, опять же с потерей, обменяют на доллары. Пришлось идти и закрывать. Уже в другом отделении, к счастью, там девушки были повежливей, правда, тоже дали интересное объяснение - что этот вклад, внимание!!. для ВИП-клиентов, - вот для них курс конвертации действительно выгодный устанавливается. Может, Сбербанку у себя на сайте так и написать. А менеджера К-ву Анастасию хорошо бы отправить на какой-нибудь тренинг, для повышения культуры общения с клиентами.