Банк заблокировал средства

08.06.2015 В системе "телебанк" осуществил платеж за товар через свой мастер счет в валюте. С 08.06.2015 по приблизительно 13.06.2015 в статусе платежа значилось, что он находится на валютном контроле. Хотя представители банка заявляли, что операция валютного контроля осуществляется не позднее следующего дня. 15.06.2015, в очередной раз дозвонившись до тех поддержки "телебанка", выяснил, что в системе наблюдается общий сбой, по этой причине платеж до сих пор не обработан. Сотрудник банка предложил аннулировать платеж и попробовать повторить его позднее, я согласился и платеж был аннулирован.   В итоге по настоящий момент мои средства заблокированы в системе и когда я получу их обратно, не известно. При этом сотрудники тех. поддержки озвучивали сначала срок возврата средств в один день, потом в три дня, теперь заявляют: "К сожалению, указать точный срок решения проблемы не представляется возможным." На сегодняшний момент прошло уже 15 дней как деньги были заблокированы банком и когда я хотя бы получу их обратно, неизвестно. 19.06.2015 во время очередного обращения в тех поддержку было составлена претензия за номером CR-1920343. Но срок ее рассмотрения составляет 15 дней, и факт ее рассмотрения, насколько я понял, не гарантирует того, что деньги оперативно вернутся на мой счет. Выводы: 1. Тех поддержка банка абсолютно не владеет информацией и оперативно решить проблемы клиента по телефону не может. 2. Для банка нормально арестовать средства клиента на длительный срок и ничего не делать для того чтобы исправить свою ошибку в кротчайшие сроки. 3. Стоит закрыть все свои счета в данном банке и никогда больше не пересекать его порога. Плюс всем своим знакомым советовать не иметь с данным банком ни каких дел.   И еще, если кто-то подскажет инстанцию, в которую можно написать жалобу на работу банка, буду благодарен.