Нет, карту мы вам не дадим, но деньги за обслуживание возьмём с удовольствием!

Я, наверное, ненормальный, но последнее время я добровольно хотел стал Клиентом Райффазен-банка (а, судя по отзывам, делать этого не нужно было). Но Бог миловал. Точнее, банк сам не решился. Правда, мне это обошлось в 300 рублей. История комичная и грустная. Являясь членом нескольких программ лояльности авиакомпаний (в т.ч. Miles&More от Lufthansa) и владельцем кобрендинговых премиум-карт от других банков, несколько месяцев назад я с сожалением обнаружил на почте письмо от Citi-банка, что в связи с изменившимися экономическими условиями, отныне банк будет начислять в два раза меньше миль Miles&More за покупки по карте, чем раньше. И, не смотря на то, что я лоялен Сити-банку вот уже 5 лет, живем с ним в мире и согласии, а кредитный лимит по карте (а значит и уровень доверия банка мне как Клиенту) достиг уже своего максимума, я всё же стал искать альтернативы. И обнаружил, что Райффазен-банк продолжает начислять держателям кобрендинговых карт Austrian Airlines мили Miles&More по прежним, "докризисным" тарифам. И решил перейти в Райффазен.  [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/hello.gif[/img] Пришёл в отделение, всё честно рассказал (почему и зачем хочу их карту). А мне ответили: "Чтобы претендовать на нашу кредитную карту, вы должны быть клиентом нашего банка не менее трех месяцев". Это было неожиданно, но тогда я подумал, что, может, даже и хорошо, что банк не раздает кредитки налево и направо кому попало. Тогда я открыл обычный расчетный счет "До восстребования" в банке, закинул туда 300 рублей (просто чтобы проверить работу счета и интернет-банка) и стал ждать 3 месяца. Но гораздо раньше мне позвонили из отделения и сказали, что данное ограничение уже снято, и что уже сейчас я могу написать заявление на выпуск карты. Я пришел, стал писать заявление, и тут выясняется, что есть еще одно "но". Данную карту можно выпустить только по пакету "Золотой" или выше. Получается, что, помимо годового обслуживания карты, нужно будет оплачивать обслуживание по "золотому" пакету в размере 500 рублей в месяц. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/achtung.gif[/img] Я объяснил операционисту, что мне, по большому счету, все остальные услуги по данному пакету - не интересны. Нужна только эта карта, и исключительно для ускоренного накопления миль Miles&More. И что даже кредитный лимит мне не интересен. Пусть будет хоть нулевым, я могу и собственные деньги на карту класть, и расплачиваться за покупки ими. Но платить дополнительные 6.000 р. в год я не готов. И тогда девушка-операционист стала меня уговаривать, и рассказывать, какой у них замечательный банк, и что вообще я, если захочу, могу сделать пакет "Золотой" бесплатным, если буду хранить в их банке деньги на сумму от 300.000 руб. Я задал вопрос: "Я ведь еще не знаю, одобрите вы мне карту (и когда) или нет, а пакет "Золотой" вы требуете подключить уже сейчас. Почему я должен за него платить до выпуска карты?". Но и тут последовало успокоение: "Первые месяцы пакет "Золотой" будет для вас бесплатным. А потом, если карту вдруг не дадут, вы просто не будете им пользоваться и [b]ничего платить не надо будет[/b]".  [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/thumbsup.gif[/img] Я согласился. Подписал все подсунутые мне бумажки, попросил минимальный кредитный лимит, дал загран-паспорт с 10 разными визами от Камбоджи до США и 50 штампами о вылете зарубеж за последние два года (предварительно спросив у девушки - точно ли этого достаточно и не требуется ли справка о доходах), и ушел. Банк молчал неделю. Затем я не выдержал и позвонил сам. Пообещали перезвонить. Через день перезвонили. И торжественно заявили, что банк ОТКАЗАЛ мне в выпуске кредитной карты Austrian Airlines. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/fool.gif[/img] Я не могу сказать, что сильно удивился. Действительно, при указанных в моей анкете действующих ипотечном кредите в другом банке и наличии других кредитных карт - банку, возможно, действительно было трудно поверить, что все эти суммы мне под силу (особенно если это был автоматический скорринг), и уж тем более вряд ли девушка-операционист смогла как-то прикрепить к моей заявке информацию об истинных причинах моего прихода в Райффазен-банк (что мне НЕ нужна была ещё одна кредитка, а что я хотел всего лишь ПЕРЕЙТИ из Citi в Райффазен, т.е. я не планировал увеличивать свою долговую нагрузку). Ну, не поняли - так не поняли. Зашел в отделение на Октябрьском поле, нашел там ту же девушку-операционистку, рассказал ей историю, и предложил, как вариант, добавить к моей заявке всё же справку о доходах. Но тут мне было сказано очередное "Нет". Оказывается, теперь нужно подождать еще 4 месяца, чтобы иметь право на повторную заявку. Я говорю: "Это не повторная заявка. Это та же, просто будем считать, что у меня изменились доходы или уменьшилась долговая нагрузка". Но заявление всё равно не приняли. И тогда я достал последний козырь (хотя, сейчас, по прошествии времени, я думаю "А зачем я так унижался перед банком? Из-за каких-то миль? Ну не хотите переманить клиента от своего американского конкурента - и не надо!") - и сказал "ОК, а если я [b]прямо сейчас[/b], чтобы стать Клиентом "Золотого" пакета, [b]положу на счёт 10 тысяч долларов США[/b], вы же не сможете мне отказать в обслуживании по этому пакету, в рамках которого в том числе полагается эта карта??" (эти деньги у меня действительно были с собой, правда совершенно случайно, я вообще-то нёс их в тот день в другой банк, где я обычно размещаю валютные депозиты). [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/shuffle.gif[/img] Девушка попросила 5 минут, и начала с кем-то переписываться через компьютер, после чего выдала ответ: "[b]Нет, всё равно нужно подождать 4 месяца[/b]". Я спросил: "Я правильно понимаю, что вы таким образом ОТКАЗЫВАЕТЕ мне в обслуживании по "Золотому" пакету и даже вклад в $10.000, который я готов сделать прямо сейчас, не убеждает ваших кредитных специалистов в платежеспособности клиента?". Девушка ответила: "Получается, что так. К сожалению, я больше ничего не могу для Вас сделать". [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/grandmercy.gif[/img] И я ушел. И решил больше не "напрашиваться". Да и потом вообще пересмотрел своё отношение к кобрендинговым продуктам, и решил, что в нынешней ситуации cash-back гораздо выгоднее, особенно когда расходы по карте стабильно высокие. Но сегодня, неожиданно, Райффазен-банк вдруг напомнил о себе неприятным известием: мне пришла СМС: "С вашего счёта была списана комиссия 500 рублей за пакет услуг "Золотой".[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/nightmare.gif[/img] Сначала я подумал, что это ошибка, т.к. у меня нет средств в этом банке. Но потом вспомнил про закинутые 300 рублей в самом начале истории, и решил проверить состояние счета через Интернет-банк. И точно! Списали! Причем, видимо, я еще и должен им оставшиеся 200 руб.  [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Позвонил в call-центр, рассказал всю эту историю, оператор проверила и ответила "ДА, действительно, у вас был подключен пакет "Золотой", но [b]его уже отключили[/b], однако деньги за май списали". На мой вопрос: "Для чего мне вообще включали этот пакет, если меня убеждали подписать заявление на его подключение ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в комплекте с заявлением на выпуск карты Austrian Airlines, и убеждали, что в случае отказа в выпуске карты, платить за пакет мне не придется?" девушка ответить не смогла и порекомендовала обратиться с письменным заявлением в отделение. Конечно, сначала Райфазен-банк отнял у меня уйму времени на бестолковые разговоры и походы в отделение, а теперь вот еще ходи и пиши заявления из-за 300 рублей. Конечно! Чем еще заняться работающему человеку? [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/relax.gif[/img] Уважаемые сотрудники банка! Если вам НЕ нужны порядочные и платежеспособные Клиенты, то вы хотя бы отказывайте им порядочно, а не в стиле "вход бесплатно, а выход - 500 рублей". Прошу разобраться в этой истории, и вернуть на мой расчетный счет 300 рублей, после чего я не поленюсь, и приду в отделение с Заявлением о полном закрытии всех счетов, чтобы в светлые умы ваших коллег не пришла снова мысль списать с меня еще какие-нибудь деньги, за то, что я так и не стал вашим клиентом и вашим вкладчиком по вашей же вине. Или за то, что ваш сотрудник ввел в меня очередное заблуждение.