Примите меры!

7.06.2015 оформил потребительский кредит по программе 0-0-12 в МВидео. Сотрудник банка сообщил, что кредит не будет одобрен без дополнительных услуг, и навязал страховку. Позвонив на горячую линию банка, узнал, что я могу отказаться от страховки. 18.06.2015 я обратился в главный офис для отказа от страховки,  на что сотрудница данного отделения ответила мне, что я могу отказаться от страховки по истечению 14 календарных дней. Также я уточнил у сотрудницы банка, будет ли актуален мой запрос по истечению данного срока, на что она ответила, что их сотрудник в МВидео оформила мне кредит как кредитную карту, а не как потребительский кредит и поэтому я без проблем могу отказаться от страховки только по истечении 14 календарных дней. 23.06.2015 (истекло 14 календарных дней) я вновь обратился в тот же офис и с сотрудником  банка составили претензию номер 1506230293 для отказа от страховки, пришла смс ответ, что моя претензия зарегистрирована и принята к рассмотрению. Через 1,5 часа пришла повторная смс то, что по моей претензии пришел отрицательный ответ. Я тут же позвонил на горячую линию для разъяснения отрицательного ответа, на что получил ответ: "данный вид претензии актуален до истечения 14 календарных дней". Я объяснил Оператору горячей линии всю ситуацию и мы повторно составили претензию номер 1506230506, на которую спустя некоторое время так же через смс получил отрицательное решение. Я повторно позвонил на горячую линию, но так внятного ответа не получил, мне только посоветовали повторно обратиться в офис банка. Я возмущен данной ситуацией, а также некомпетентностью сотрудников! Если данное сообщение читает руководство, то прошу вас принять меры и сообщить ответ на указанные мной координаты.