Банкомат взял деньги и не зачислил на карту

18.06.2015 около 19:45 я совершал операцию по внесению денежных средств в банкомат ВТБ 24 ДО Сокол. Банкомат принял средства, после чего выдал на экран сообщение о сбое операции, далее вернул карту, денежные средства не возвратил и на карту не зачислил, а после перешел в режим перезагрузки. Я обратился за помощью к сотрудникам отделения, которые предложили мне составить обращение в банк с описанием ситуации и настоятельно заверили меня, что «такие вопросы решаются быстро, в течение 1-2-х дней деньги возвращают». На тот момент даже этот срок мне казался вечностью. Но доверился сотрудникам банка, составил обращение и с уверенностью, что завтра-послезавтра деньги вернут, удалился. В этот же вечер, около 22:00 мне перезвонили из Банка и сообщили, что мое обращение зарегистрировано. Тогда я окончательно успокоился, «значит, в ближайшее время деньги мне вернут» - решил было я. Но не тут-то было! На следующий день вечером по дороге домой я зашел в другое отделение банка ВТБ 24 уточнить, удалось ли решить мой вопрос? На что мне ответили, что «такие вопросы решаются в течение 15-ти дней» (!!). Мне предложили написать еще одно обращение (или приложение к основному) с требованием ускорить рассмотрение вопроса. Я написал еще одно обращение. После этого я позвонил по телефону, указанному в обращении как центр поддержки клиентов. Сообщил номер обращения, объяснил проблему. Сначала со мной беседовала один менеджер, потом переключила на якобы, как она выразилась, «старшего менеджера», а он вдруг оказался не в курсе моей проблемы... В общем, общение по телефону с сотрудниками банка ВТБ 24 результата не дало. 23.06.2015 я позвонил в банк еще раз и в очередной раз услышал, что мое "обращение будет рассмотрено в течение 15-ти дней"... Из общения с сотрудниками банка ВТБ 24 я понял, что: 1) у меня сложилось убеждение, что Банк ВТБ 24 не желает нести ответственность перед Клиентом за некачественно оказанные собой же (банком) услуги. Выходит, что я же и должен доказывать банку, что он некачественно оказал мне услугу, чтобы мне вернули деньги, а не наоборот, как, наверное, должно быть в клиентоориентированном банке, коим объявляет себя ВТБ 24; 2) сотрудников банка ВТБ 24 не интересует проблема Клиента. Их задача - не решить проблему Клиента или как-то способствовать ее решению, а просто создавать видимость клиентского сервиса, для чего и существует колл-центр. На мою просьбу ускорить рассмотрение дела мне отвечали, что «15 дней и не минутой меньше, таковы правила банка ВТБ 24». Кстати, никто из сотрудников ни разу не извинился передо мной от лица банка за сложившуюся ситуацию с потерей денежных средств.  Отсюда у меня возникают к руководству банка ВТБ 24 следующие вопросы: 1) почему сразу на месте нельзя решить проблему с возвратом денежных средств Клиенту, возникшую по вине оборудования банка? 2) правильно ли я понимаю, что навстречу Клиенту банк ВТБ 24 не пойдет и не будет спешить исправить свою же оплошность? 3) и самое главное – когда мне вернут мои деньги?