Три года обслуживания и просьба

В банке, насколько я помню, обслуживаюсь более 3-х лет. За 3 года было всякое: 1. Мое недовольство по поводу выдачи КК и задержкой с ее активацией. Пришлось закрыть первую КК в обиде на банк, но остыв все-же открыл вторую карту с чуть большим лимитом и остался доволен. 2. Возврат комиссии за обслуживания КК, которое произвел Банк, хотя и не должен был (на первом году изменился тарифный план и банк в рамках программы лояльности отменил комиссию задним числом). 3. Изменение ТП по просьбе. 4. Мое недовольство по поводу чрезвычайно долгого открытия депозита и карт счета к нему (но банк растет и развивается и вместо 40 минут потраченных на оформление заявки по телефону год назад - менее 8 минут на те же операции в этом году). 5. Мелкие неприятности по поводу розыска должника, затянутых алгоритмов ведения беседы по телефону, но как и говорил ранее - банк растет и развивается: после отзыва здесь звонки прекратились, а долгих и нудных процедур по-моему уже не осталось. За эти годы у меня осталось твердое ощущение того, что Банк всегда открыт для диалога, что несвойственно для большинства коммерческих организаций. А теперь к просьбе. На протяжении последних 2-х лет 2 моих близких родственника тяжело болеют, практически все заработанное (а это выше среднего) уходило на поддержание их жизнедеятельности. 3 недели назад у одного случился рецидив и, судя по всему, необходимо готовиться к самому худшему. Все это время я исправно вносил платежи, но в этом году ситуация стала критической. Я понимаю, что сам создал свою кредитную нагрузку - но на этой войне все средства хороши. Положение усугубилось разводом и переездом на новое место жительства. Я не хочу допускать просрочки, поэтому обратился в банк несколько дней назад через интернет банк с просьбой снизить до минимума ежемесячный платеж до минимума на 3 месяца, но пока со мной никто не связался. Дата платежа сегодня и я не хочу портить отношения с банком. Знаю действенность Портала - прошу ПБ посодействовать в этом вопросе, если это возможно.