Отвратительный банк

Добрый день. Хочу поделится своим опытом общения с этим банком. Итак, оплачивая коммунальные услуги через портал Госуслуг, банком для оплаты онлайн является как раз Банк Москвы. Не так давно мне прислали бумагу с МФЦ, о том, что я должен 17+ тысяч за ЖКХ и это при условии того, что я всегда исправно плачу. Зайдя на сайт и посмотрев на историю платежей, оказалось, что часть платежей стоит либо как платеж отклонен, либо в процессе оплаты. Причем во всех случаях деньги с моих карт или с карты моей девушки были сняты, но даже при отклоненном платеже деньги ни в одном случае не вернулись обратно. А теперь перейдем непосредственно к общению и сути проблемы с самим банком. Я естественно звоню в службу поддержки портала Госуслуг, где мне сообщили, что расчет и вся информация с МФЦ и других их услуг они получают непосредственно от тех, кто предоставляют эти услуги, а сама оплата производится по средствам Банка Москвы. Что собственно и видно при оплате. Вот отсюда и начинается самое интересное, я звоню в службу поддержки банка и там мне говорят, что да, оплата производится через нас и что нужно подойти и просто написать заявление с просьбой найти средства и все. Я пришел в отделение, в котором сотрудники не знают, о чем идет речь и что возможно это так и есть. В общем, написал это заявление, постарался как можно яснее описать ситуацию и уехал. Через пару дней звонок от сотрудника отделения, она сообщила, что мне нужно прийти и переписать заявления с датами и суммами платежей, естественно, вся эта информация я у меня есть. Но почему сразу нельзя было об этом сказать, я же спрашивал у сотрудника колл центра? Ну да ладно. Приехал переписал еще раз заявление с датами и суммами. Примерно через неделю приходит смс, наберите по вашему обращению есть информация. Звоню и мне говорят, что они посмотрели на мое заявление и не будут ничего искать, пока я им подтверждения на каждый из этих платежей не предоставлю. Короче, тупо не хотят ничего искать и надеются, что я забью, помимо этого они тупо закрыли мою претензию и теперь мне надо будит снова писать тоже самое, только с кучей бумаг с 3х банков картами которых я производил оплату. Если бы эти бумаги действительно были нужны, то почему мне об этом не сообщили, когда я приходил в первый раз или когда приходил переписывать заявление, а в идеале вообще сотрудник колл-центра? В итоге вся эта "элементарная" операция по словам сотрудника колл центра, по поиску потерянных и не вернувшихся средств уже затянулась практически на месяц, да еще и по всем моим банкам бегать и эти бумажки собирать. Вот теперь думаю судится ли с ними, т.к. бумаги о том, что деньги были сняты, я в любом случае смогу получить и эти платежи потерянные начинаются с 2013г по 2015г, а значит все сроки на перевод или возврат уже давно прошли. А там и деньги вернуться и компенсация за мое потраченное время и нервы. Либо тупо еще пару недель убить на получение этих бумажек и идти снова писать с ними бумажку в Банк Москвы.