Банк не отдаёт клиенту его деньги

Я - клиент банка, пенсионер, владею дебетовой  картой ВТБ 24. Отправляла через телебанк 50 000 рублей, с мастер счёта на мастер  счёт 8.06.2015. Сразу внимание не обратила, пока мне не сказал клиент того же ВТБ, которому я отправляла деньги, о том, что 50000 не пришли! 17.06.2015 позвонила на горячую линию, откуда узнала о том, что 50000 рублей заблокировали по причине сбоя в системе. Оформила заявление на возврат 50000 рублей, оператор мне сказала, срок  исполнения заявки 5 рабочих дней, день подачи заявки не считается, после указанного периода мне придёт СМС о том, что 50000 рублей вернулись мне на карту. Терпеливо  ждём 5 рабочих дней. Наступает 24.05.2015 звоним на горячую линию банка, оператор не может ответить на вопрос почему до сих пор 50000 рублей не вернули мне на карту, она также не может мне сказать на какой стадии находится сейчас моя заявление, и самое интересное - срок исполнения становится уже не 5, а 15 дней! ПОЧЕМУ мне, чтобы получить свои собственные деньги, необходимо ждать в ТРИ раза больше времени, несмотря на то, что уже прошло 15 дней с даты блокировки?! На все вышеуказанные вопросы оператор банка мне ответить не может. Ведь это не  заемные деньги, а мои собственные средства! Почему когда замешаны интересы  клиента и его собственные средства, банк ВТБ 24 НИКОГДА не торопится! Пишу это обращение на данном сайте в надежде, что представитель банка ВТБ 24 прочтёт это обращение, проявит свою расторопность и поможет мне наконец разблокировать 50000 рублей. В противном случае я очень сильно разочаруюсь в данном банке. И, конечно, ещё одним негативным отзывом станет больше... Прошу вас мне помочь!