От ВТБ 24 такого не ожидал, или Нелепая история о 200 рублях

Добрый вечер! Хочу рассказать вам о нелепой ситуации, произошедшей со мной и банком ВТБ 24. В понедельник 15.06.2015 г. с утра на мой мобильный телефон поступил звонок. Молодой человек представился сотрудником банка ВТБ24 (не назвав ФИО) и стал рассказывать о моих операциях в мае (в Праге снятие наличных, в Санкт-Петербурге снятие наличных и якобы у меня долг из-за этого образовался по зарплатной карте в 210 руб). Меня насторожил тот факт, что звонивший номер был +7926 (а не с горячей линии банка), в Праге мной по карте была совершена не одна операция, а «сотрудник» указал одну, и про Санкт-Петербург «сотрудник» конкретно ошибся – сказав, что на улице Комсомола было снятие средств 28.05.2015. А это автоматическое списание по ипотечному кредиту и 28.05.15 меня в Санкт-Петербурге не было. Я ему ответила, что если бы он был «сотрудником» банка, он бы видел эту информацию, и закончила разговор. Звонки продолжились с разных других номеров (+7926, +7925, +7929). Я позвонила по официальному телефону банка и сотрудник, на которого меня переключили, корректно все объяснил – что из-за несвоевременного списания средств по операциям у меня образовался долг (акцентирую ваше внимание – не по моей вине) в 201 руб., который необходимо погасить. Нами была достигнута договоренность о погашении «космического» долга в пятницу 19.06.2015г. (должно было быть поступление средств на з/п карту). После этого звонки с неизвестных номеров продолжились. В один из звонков я взяла трубку и услышала хамское обращение на повышенных тонах в свой адрес от якобы «сотрудника» банка, чтобы я срочно гасила задолженность, иначе это грозит плохой кредитной историей и пр. Я ответила, что связалась по официальному телефону банка и мной достигнута договоренность. На что мне было отвечено – «Вы врете, я не вижу вашего звонка на горячую линию. Вы вообще куда звонили?». Я посчитала необходимым закончить разговор, т.к. подобное обращение считаю недопустимым. Звонки продолжились, я не брала трубку. Звонки продолжились и на следующий день (во вторник). В среду начались звонки моим родителям с просьбой, чтобы они передали мне информацию и телефон, по которому необходимо связаться с банком. Т.к. телефон был официальной линии, то я позвонила и разговаривала с девушкой-оператором, которая пояснила мне, что я попала в базу «автодозвона» и мне будут звонить, пока не будет погашен долг. Я уточнила, что мной была достигнута договоренность, и она подтвердила это, сказав, что в программе стоит отметка о погашении долга 19.06.2015 (в пятницу). Я предупредила, что на звонки отвечать не буду, т.к. объяснять одно и то же разным неадекватным в общении людям, представлявшимся сотрудниками банка ВТБ 24, не считаю нужным. В пятницу 19.06.2015, как и было обещано, долг был погашен (осуществлен перевод по з/п карте). Казалось бы логическое завершение, но нет! В понедельник 22.06.2015 опять был звонок моим родителям, с той же просьбой – связаться  с банком. Я позвонила в банк и молодой человек-оператор спросил – погасила ли я долг? Я ответила – вы же сотрудник банка, посмотрите. Он посмотрел – о, чудо!, долг погашен. Я спросила  - зачем вы звоните снова, не проверив информацию? Он ответил, что якобы не обновились базы. Но 23.06.2015 снова поступил звонок моим родителям с той же просьбой связаться с банком. Без комментариев… Итог: 1. Если репутация банка имеет значение, то отнеситесь к подбору кадров «для дозвона должникам» внимательно. 2. Неужели сумма в 200 руб. позволительна для подобных действий?  3. Неужели так сложно, при достижении договоренности, убрать из базы «автодозвона»? 4. Неужели так сложно уточнить информацию о погашении, прежде чем звонить? Конечно, хотелось бы, чтобы «сотрудники»,  представлявшиеся от имени банка ВТБ 24 и допустившие хамское общение, были наказаны дисциплинарно (хотя бы), но, к сожалению, назвать ФИО не могу, т.к. они просто не представлялись. Хочется пожелать, чтобы впредь подобных нелепых ситуаций не возникало. Чтобы у клиентов ВТБ 24 не появлялось желание закрыть обслуживание в вашем банке и перейти в другой банк. В банк ВТБ 24 отправлен также данный отзыв.