Спасение утопающих - дело самих утопающих

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Если пользоваться данным банком только для получения зп и оплаты услуг, то все очень хорошо. Но не дай бог если что-нибудь произойдет. Была украдена карта и пока дозвонился и заблокировал карту с нее произошли списания через сторонний банкомат, о чем мне сообщил сотрудник на горячей линии. На следующий день поехал за детализацией списаний по карте для заявления в органы и написать заявление на перевыпуск карты. Детализацию выдали, но как мне сказали в органах - она ничем не поможет, так как на ней только номер стороннего банкомата и сказали что есть какие-то расширенные детализации с большей информацией по терминалам и почему мне ее не выдали - вопрос. Также в отделении мне забыли сказать о том что необходимо еще заполнить заявление на опротестование операций, об этом я узнал опять же позвонив в call-центр. После выходных в отделение на электрозаводской я заехал заполнить данное заявление, сотрудники искали форму заявления порядка 20 минут и как должна эта форма выглядеть они, похоже, только догадывались. По тексту результата расследования и сроках рассмотрения сложилось ощущение что расследования не было и в шаблонный текст просто подставили информацию которую мне сказал человек на горячей линии при блокировке карты. Мол карта на момент снятия не была заблокирована (естественно если карту крадут и ты узнаешь об этом когда начинаются списания), снятие было с вводом пин-кода и со считыванием чипа моей карты и что помочь мне ничем не могут и деньги я смогу вернуть только через органы, если они поймают карманников (в чем очень сильно сомневаюсь). Пока ожидал перевыпуска карты, успели дважды прислать смс с разницей в день о том, что к карте подключены смс оповещения. Т.е. спустя 4 дня после написания заявления карта была готова, но о том, что я могу ее забрать в отделении - сообщить похоже забыли и клиент об этом узнавать должен сам, отвечая на кучу вопросов, которые на мой взгляд являются лишними для того чтобы узнать готова карта или нет. За все время общения с банком по этой ситуации могу только сказать спасибо сотруднику горячей линии который блокировал карту. От всего остального опыт скорее негативный.