Сотрудник банка наглым путем навязал страховку

Являюсь зарплаты клиентом Альфа-банка на протяжении уже 2,5 лет. Качеством обслуживания банка всегда была довольна, до недавнего времени. Дня два назад понадобились срочно деньги и я конечно же обратилась в свой банк, где я получаю зарплату, да и ранее брала кредитную карту и кредит наличными (никаких проблем не возникало). На этот раз обратилась к нашему корпоративному представителю в банке, на что он мне по телефону ответил, что завтра отправит на работу выездного менеджера. Я обрадовалась. Но не тут-то было. На следующий день приезжает выездной менеджер Алексей Л. и дает бумаги на подпись. Там еще была страховка, поэтому я сказала ему, что страховка мне абсолютно не нужна и не понадобится, на что он мне ответил, что это является обязательным условием, иначе кредит взять не получится. Еще он мне сказал, что страховка списывается только в последний месяц и если я досрочно погашу кредит, то соответственно за страховку не снимут деньги. Получается, сотрудник банка наглым образом меня обманул и ввел в заблуждение.... Так как я являюсь зарплатным клиентом, мне должны были предоставить кредит с более менее низкой процентной ставкой (...и опять же процентная ставка 29%!), на что он ответил мне, что сейчас кризис и зарплатным клиентам ставка сейчас только минимальная 29%. Я сомневаюсь, что это на самом деле так. После списания суммы страховки подала претензию в банк. Номер претензии 1506241335. Банк рассмотрел мою претензию и ответил мне, что еще надо ждать 49 дней! Мало того, что меня обманули, так еще и говорят ждать мне. Я конечно пыталась дозвониться этому Алексею, но все попытки были безуспешны. Он отвечал только на мои сообщения и начал опять же наглым образом врать мне, что не говорил про страховку, что она обязательная. Хотя в магазине тогда еще рядом сидела наша начальница и все слышала и даже может подтвердить в суде. Я это просто так не оставлю. Очень жаль, что потрачено много лишних нерв и времени. А еще очень жаль, что у такого быстро развивающегося и хорошего банка такие сотрудники...