Не видно вклады в Сбербанк-онлайн (причина не установлена)

Сразу отмечу - все нужные галочки видимости установлены, личные данные я не меняла, однако вкладов не видно. После получения социальной карты сбербанка Maestro (для пенсионеров) успешно пользовалась личным кабинет в онлайне (в том числе открывала вклад-онлайн). карта выдана Северо-кавказским отделением по месту жительства, из-за аллергии я вынуждена на лето выезжать из региона. Как мне казалось, онлайн-услуги будут в этом случае очень кстати. Оказавшись по факту в Московской обл., 25.06.2015 зайдя в личный кабинет, я НЕ увидела никаких своих счетов и вкладов, в том числе ПЕНСИОННОГО, вижу только карту Maestro. В течение дня 3 раза звонила на горячую линию, где сотрудники с заученными фразами ничем не смогли помочь, ссылаясь на "технический сбой, специалисты работают над устранением". дополнительно написала письмо в службу поддержки - в ответ отписка "ждите или обратитесь в отделение". На всякий случай я обратилась в местное отделение, хотя знаю что вклады и счета чужих регионов не обслуживаются в других регионах, но речь-то идет НЕ о простых вкладах, а об открытых в системе ОНЛАЙН - разве в онлайн могут быть деления на регионы??? (если и да, - то почему нигде нет об этом доступной информации???). Вернувшись ни с чем из отделения, написала повторно в службу поддержки - тишина. Сегодня 27.06.2015 опять звонила на линию - "специалисты работают, ждите". Вы считаете нормальным для пенсионера ждать НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ срок без денег??? В течение этих дней, собирая по крупицам информацию с других отзывов и сайтов, нашла такую версию, что при входе в личный кабинет из ИНТЕРНЕТА ДРУГОГО РЕГИОНА не будешь видеть своих счетов твоего региона (а при входе в интернет в своем регионе - будешь видеть), не дикость ли??? так это ПРАВДА, или нет??? Пишу на этот сайт в надежде, что получу наконец полноценную информацию (в службе поддержки я не смогла таковую получить) - дело все-таки в техническом сбое, или дело в смене региона??? Мне проявить терпение, как рекомендуется, и ждать пока тех. специалисты решат проблему, или не терять время и срочно предпринимать какие-то действия по оформлению другой карты (что конкретно) и т.п.??? Разумеется, после подобного не рекомендую открывать вклады-Онлайн, которыми можно управлять только в своем регионе, а кроме того периодически "сбоят".