ВТБ24 незаконно использует средства клиентов

9 июня 2015 г. я осуществлял перевод со своей зарплатной карты ВТБ24 на свой мастер счёт. Не увидев 10 июня денег на мастер счёте и на карте, я обратился с вопросом в службу технической поддержки по горячей линии, специалист сообщил: "Был зафиксирован технический сбой и в течении трех дней вам возвратят средства". Прошло 3 дня, позвонил опять на горячую линию, ответ специалиста - "деньги упадут со дня на день". Прошло еще несколько дней - денег нет. Через несколько дней опять обратился в горячую линию, присвоили номер заявки на решение проблемы (специалист был удивлен почему 10 числа номер не присвоили). Не дождавшись решения специалистами по горячей линии, 24 июня 2015г. я отправился в филиал г. Красноярск, ул. Карла Маркса 148а писать заявление, спросил у специалиста банка ФИО руководителя данного отделения - на что мне ответили "мы такую информацию не даем", дали бланк обращения. Написал обращение с требованием вернуть мои денежные средства, подошел к специалисту в банке и попросил зарегистрировать, специалист отказалась регистрировать, расписался в отрывном талоне и сказала "ждите, в течении 2х дней придет смс с номером обращения". Сегодня 29 июня 2015г., денег нет. С утра позвонил на горячую линию с вопросом по заявке оставленной несколько дней - находится в работе и сразу присвоен ли номер на мое заявление от 24 июня 2015г - нет, не присвоен. С 10 июня все телефонные разговоры с операторами записываются. С 9 июня по сегодняшний день ВТБ24 активно использует мои деньги, при чем снять я их не могу, так как операция "в обработке", "СПАСИБО ВТБ24"!