Предодобренная кредитная карта мастеркард голд

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой Сбербанка уже много лет, вот 22 июня 2015 года при входе в сбербанк онлайн обнаружила предложение с предодобренной кредитной картой лимитом 50 тыс на специальных условиях, заказала карту также через сбербанк онлайн, отделение выбрала г. Томск, переулок Островского Николая, 4,статус с 22 июня висит ''исполняется банком''. Не дождавшись звонка, 23 июня сама позвонила в отделение, где мне сотрудница по имени Екатерина сказала, что, да, видит мою заявку в одобренных и предложила оформить золотую карту голд или же придти и забрать моментальную, я естественно согласилась на золотую и решила подожду! Сотрудница сказала, что карту оформила, теперь ждите 5-7 дней, как карта придет, сообщу. По идее когда выпускают карту, то она отображается в сбербанке онлайн, поэтому через несколько дней почуяв неладное решила сходить в отделение 29 июня, та же самая сотрудница сказала, что карта еще не пришла, скорее всего, придет к концу недели. Но сегодня, то есть 30 июня после моих упорных звонков  и обращений через колл-центр и сбербанк онлайн, все-аки выяснили, что заявка не прошла ,сотрудник банка сама не понимает почему так произошло,сказала что скорее всего  у вас есть уже кредитная карта Сбербанка-хотя у меня нет никаких карт кредитных.Через колл-центр подала жалобу, чтоб выяснили в чем дело, кстати тем временем в сбербанке онлайне до сих пор висит статус, что исполняется банком! ПРОШУ выяснить, почему не выпустили карту, и если не выпустили, то все-таки выпустить мне карту мастеркарт голд.