Низкое качество клиентского обслуживания

01.07.2015 11:58

2287

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

С 18-го июля я пытаюсь решить свою проблему, возникающую при оплате коммунальных платежей. У меня нет возможности оплатить услуги ЖЭУ, потому что поля "Номер ЖЭУ" и "Номер счета" очищаются после ввода в них значений и нажатия кнопки "Продолжить" и нет возможности создать шаблоны платежей, потому что меню не выводится. Обо всем этом я писала в личном кабинете в Обратной связи, ответов на уточняющие вопросы я не получила. Рекомендации банка "Для урегулирования данного вопроса рекомендуем Вам проверить соединение с интернетом, настройки антивируса и брэндмауэра, почистить кэш браузеров/использовать другие браузеры/другой компьютер" я выполнила, я даже пробовала на учетной записи другого клиента банка. Я пробовала это сделать на устройстве в ДО Беляево - результат тот же самый. Операторы колл центра занимаются перерегистрацией моих сообщений (служебные письма они это называют), но результат обычно как и в первый раз - "Для урегулирования данного вопроса рекомендуем Вам проверить соединение с интернетом, настройки антивируса и брэндмауэра, почистить кэш браузеров/использовать другие браузеры/другой компьютер". Устала висеть по полчаса на телефона в поиске и получении ответов банка на эти "служебные письма", клиенты вам, что ли, не нужны... оплата каких платежей с комиссиями же идет. Сегодня оператор опять перерегистрировал служебные письма, перезванивать по ним уже не буду.

Альфа-Банк

2015-07-01T17:16:48+03:00

Инна, добрый день. Спасибо, что обратились к нам. Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что проблему не удалось прояснить с первого раза. С Вами связался сотрудник Банка и проконсультировал по вопросам, связанных с оплатой услуг через интернет-банк «Альфа-Клик». Всегда рады и готовы помочь – обращайтесь. Ваша Альфа.

_Inna_

2015-07-01T17:51:00+03:00

Да, спасибо вам за отклик и за решение проблемы. Я очень рада, что мне хоть кто-то поверил. :)

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы user-821623480058 30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все...

Альфа-Банк

Вернули деньги за списание user-819716145298 26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана...

Альфа-Банк

Вернули деньги за подписку user-394125076702 31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться. Написала обращение в чат...

Альфа-Банк

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека user-810718283025 20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка...

Альфа-Банк

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии) user-304912658181 01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория...

Альфа-Банк

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка user4881712 18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-216326258583 27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...

Альфа-Банк

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться. Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026