Обман клиентов Сбербанк Премьер

Всем добрый день! На протяжении нескольких последних лет  держал  в Сбербанке крупную сумму. В целом был всем доволен и был ориентирован на долгосрочное сотрудничество. Горьким разочарованием в деятельности банка послужила ситуация описанная ниже. В конце октября 2014, после неоднократных предложений личного менеджера я подключил тарифный план "Сбербанк Премьер". Ситуация в экономике осложнялась и я стал всё чаще задумываться о переводе сбережений в валюту, а данный тарифный план как раз предлагал льготные курсы покупки и продажи валют. 15 декабря 2014 года, примерно в 10.10 утра я прибыл в отделение Сбербанка на Б. Переяславской, д.9. Придя в банк, я уточнил у своего менеджера - Ирины Т., правильно ли я понимаю, что могу купить доллары США дешевле, чем предусматривает курс для обычных клиентов. Ирина зашла на сайт sberbank.ru  в раздел валют и показала мне, что курс продажи  доллара для клиентов подключивший тарифный план "Сбербанк Премьер". составляет 58.99 руб,  я для обычных клиентов 59.10. После этого Ирина открыла мне валютный счет и я, в её сопровождении, проследовал к компьютеру в общем зале. Войдя через него в «Сбербанк ОнЛ@йн», я увидел, что курс покупки  для клиентов  "Сбербанк Премьер". установлен там  на уровне 59,69 рублей за доллар США, т.е. на 70 копеек выше, чем было указано на сайте банка.При этом  на табло операционной кассы в общем зале курс продажи был установлен 59,10 руб.за доллар, т.е. курс покупки доллара для клиентов "Сбербанк Премьер" был установлен на 59 копеек выше, чем для клиентов операционной кассы в общем зале...  Менеджер также обратила на это внимание и пошла уточнять. Вернувшись через пару минут, она сказала, что касса закрыта, операционистка отошла, но она уточнила у кого-то из старших и ей сказали, что очевидно это старый курс. Курсы, в связи с нестабильностью рынка, меняются несколько раз в день и, очевидно, только что произошло обновление курсов и в он-лайне установлен уже новый курс, а на операционной кассе ещё не успели поменять. Сейчас операционистка подойдет и поменяет.  После этого я подтвердил операцию покупки долларов по курсу 59,69. На экране тут же отобразилась отметка "Исполнено".  Время совершения операции 10.48. После выполнения операции,  мы с менеджером  прошли в зону обслуживания клиентов "Сбербанк Премьер", при этом курс на операционной кассе так и не поменялся. Пригласив операционистку из кассы,   мы получили информацию о том, что курс на табло операционной кассы указан корректный, менять его указаний не поступало и в данный момент она продает доллары всем желающим по курсу  59,10, указанному на табло. Т.е. покупая доллары в том момент,  как  обычный клиент, в операционной кассе, не подключая никаких тарифных планов, в моём случае, я заплатил бы на 47 445,14 рублей меньше.... Менеджер также была удивлена ситуации, т.к. по её словам, на всех внутренних тренингах её информировали о более выгодных курсах валют для клиентов "Сбербанк Премьер", в частности, при совершении операции вклад-вклад, которая была мною проведена. В тот же день я написал заявлении с просьбой вернуть мне переплаченные деньги в размере 47 445, 14 рублей, т.к. обещанный условиями тарифного плана льготный курс мне предоставлен не был (номер обращения 000101-2014-00177). Через некоторое время,  на  моё заявление о возврате средств - в сумме разницы между курсом обменной кассы и  [i]"льготным"[/i] курсом конвертации для клиентов подключивших тарифный план "Сбербанк Премьер", я получил отказ , в котором был ряд стандартный фраз, ни одна из которых не имела отношение к сформулированной мною проблеме, сложилось  ощущение , что написанную мною претензию никто не изучал и просто дали шаблонный ответ. При этом, суть претензии проста:  [I]я, лояльный к банку клиент, хранящий в течение нескольких лет  значительную сумму и подключивший по рекомендации личного менеджера тарифный план "Сбербанк Премьер", взамен  получил [u]"уникальную возможность"[/u] покупать валюту по более дорогому курсу, чем человек просто зашедший с улицы в банк для мелкой обменной операции[/i]!!! Условия тарифного плана банком выполнены не были. В результате сложившейся ситуации мне стали очевидны следующие проблемы в работе банка: - некорректная информация на сайте банка о действующих курсах валют. Позднее, посмотрев в архиве, я увидел, что обменный курс 59.69 для клиентов "Сбербанк Премьер"  был установлен ещё 12 декабря в 21.40, т.е. более 2,5 суток, на сайте крупнейшего банка России информация для клиентов "Сбербанк Премьер" не обновлялась, и не было корректной информации о действующем обменном курсе, что ввело в заблуждение и меня и менеджера банка. - несогласованность внутренних подразделений. Курсы валют устанавливаются без учета условий тарифных планов, предлагаемых клиентам. Изучив архивы валют только  за одну неделю декабря я обнаружил  массу ситуаций, когда банком для клиентов "Сбербанк Премьер" были установлены, вопреки условиям тарифного плана,  менее выгодные курсы покупки, либо продажи валюты, чем для клиентов, не подключивших тарифный план "Сбербанк Премьер" .Т.е. клиенты,  подключившие тарифный план "Сбербанк премьер" (за который при недостаточно большом балансе на счетах нужно ещё  платить), ухудшали своё положение при проведении валютных операций , по сравнению с обычными клиентами банка! - менеджер банка на месте не смогла разобраться в ситуации и дать клиенту правильные рекомендации по распоряжению сбережениями. Я потерял почти 50 000 руб. А  если быть более точным, то банк, которому я доверял, лишил этих денег моих детей, т.к. основные статьи расходов связаны с ними. - ответ госпожи Ж-ой Л.Г. (начальник отдела управления по удержанию клиентов) на моё заявление о возврате средств не содержал в себе ни одного ответа, либо комментария на описанную мною ситуацию, в нём были общие фразы  об обслуживании клиентов. Зато этот ответ дал мне чёткое понимание того, что как клиент я банку безразличен, никакой лояльности банк в сложившейся ситуации проявлять не собирается  и сиюминутная выгода для банка важнее долгосрочных отношений. [b]Итогом этих выводов[/b] стало то, что я отказался от тарифного плана "Cбербанк Премьер" и в начале весны перевёл все средства в другие банки. Навязывать Сбербанку себя как клиента, которому нужен качественный сервис, продуманные банковские продукты и честность в отношениях, больше не стал. Теперь "Сбербанк"  является для меня олицетворением некачественного сервиса, потребительского и неуважительного  отношения к клиентам. Уверен, что все члены моей семьи, которых затронула данная ситуация, пронесут это знание через всю свою жизнь. Желаю всем читателям сайта banki.ru  удачи, процветания и никогда не ошибаться с выбором!