Звонок из банка

Являюсь держателем кредитной карты. Образовалась небольшая просрочка. Собираясь ехать в банк для оплаты, раздается звонок, отвечаю, в надежде сказать, что мол каюсь и еду платить... Вместо приветствия (я думаю, что для любого банка клиент даже с просрочкой должен оставаться клиентом, с которым должны общаться этично, вежливо и культурно) явно взбудораженный парень выпаливает "Антон В-ч, ну что трубку-то не берёте?" Прошу не говорить со мной в таком тоне. На что получаю ответ "а в каком тоне?" Ладно думаю, периферия, проблемы с образованием, проглатываю. Решил спросить какая сумма (прекрасно её знал, мало ли кто звонит), ответили мне, и не дожидаясь ответа выпаливает "вам из-за двух тысяч рублей коллекторов присылать что ли? Самим не смешно?" Нет, на тот момент мне было совершенно не смешно. Если только от бестактности этого горе-работника. На мою просьбу представиться ответ "я уже представился". Представляйся ещё раз, и в любезной форме. Фамилию не назвал, ссылаясь на 350 фз, попросив статью или пункт ответа не получил. Сотрудник и закон оказались обезьяной и гранатой. И... апофеоз. Мне в хамском тоне (весь разговор был таков) заявляют ещё одна просрочка и вызываем коллекторов и...не дав сказать ни слова бросают трубку. Отлично. Сразу вспоминается роман Достоевского. А теперь прошу очень внимательно, повторяю внимательно, прочитать следующее: В ответе не нужно указывать, что в случае нарушения обязательств со мной могут связываться. Я с этим не спорю. Мне нужно услышать почему это делают таким образом. Мне не нужно писать, что мы сожалеем и прочие отписки, мне нужно, чтобы к данному сотруднику были применены санкции. Время звонка 13:50 примерно по мск, сотрудник Дмитрий В-ч. Копия идёт в ЦБ, Роспотребнадзор и если не получу толкового ответа - в прокуратуру.