Ужасное обслуживание

01.07.2015 14:59
3383
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил оформить кредитную карту Visa Gold в Сбербанке, заполнил анкету, сделал копию трудовой книжки, оформил справку 2-НДФЛ - все необходимые документы. Началось все с того, что несмотря на то, что номер моего талона электронной очереди загорелся над пунктом приема моментально, сотрудница периодически куда-то уходила, затем вернулась видимо с другими клиентами, затем, закончив обслуживание клиентов, снова ушла и надолго. [b]В итоге суммарно я прождал 40 минут, пока она вернется на свое рабочее место.[/b] А вместе с подачей всего комплекта полностью готовых документов это все заняло около часа. Пришлось обращаться в другие окна, для того чтобы они ее разыскали. Наконец она приняла бумаги и дала визитку и сказала, что перезвонит, как будет известно, одобрен продукт или нет. Прошло полторы недели, никто так и не позвонил. Я начал сам звонить по номерам на визитке. Первый день она просто не брала трубку, на второй день все же взяла и ответила, что заявление все еще рассматривается. Прошла вторая неделя, я звоню, она снова не берет трубку.  В остатке: уйма потраченного времени (прошло 2 недели), но даже ответа я не получил (не говоря уже о карте!), куча негативных эмоций. Придется идти в отделение снова и потратить время, чтобы получить ответ на свое заявление.
Сбербанк
Сбербанк
2015-07-21T08:56:00+03:00
Добрый день, Алексей! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мне известно, что представитель банка связался с Вами и сообщил о принятом банком по Вашей заявке решению. Что касается консультации сотрудника, а также увеличения сроков рассмотрения Вашей заявки, они не будут оставлены без внимания. С сотрудником оговорена необходимость внимательного отношения к клиентам. Также подобные ситуации отражаются на оценке качества работы сотрудников. Я надеюсь, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
wdefik
2015-07-02T16:32:19+03:00
Все проблемы решены, заявка принята. Искреннее спасибо сотрудникам банка за оперативное решение. Жду карту и надеюсь на успешное сотрудничество. С наилучшими пожеланиями, Алексей.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка