Искажение информации сотрудниками банка

Я являюсь клиентом GEMoney банка, а вслед за ним Совкомбанка с 2008 года. Всегда стараюсь платить исправно всрок, вовремя сообщать об изменении моих личных данных.   В настоящее время в силу личных обстоятельств у меня возникла задолженность по кредиту. Я знаю и признаю свои обязательства по уплате в срок, не отказываюсь оплатить и текущий платёж, и пени, но не имею возможности сделать это сейчас. Ситуация: как только пошла просрочка платежа, пошли и постоянные звонки из банка. Сотрудники каждый раз назначают мне дату платежа и требуют дать обещание, что я заплачу в этот срок. Я говорю, что обязательно заплачу, когда буду иметь деньги, но сотрудники вместо этого фиксируют мой якобы "отказ" от оплаты. Это искажение моих слов и фактов! Я не вела учёт всех звонков в этот период (хотя среди них было немало хамских и выводящих из себя слов со стороны сотрудников). Но вот сегодняшний звонок я отметила. Сегодня, 01.07.2015, около 12 часов дня (плюс-минус 5 минут) из отдела взыскания звонила некая Светлана Николаевна и пела всё ту же песню: что у меня сплошные отказы от оплаты. Я пыталась объяснить, что не отказываюсь и заплачу, как только смогу, но сотрудница не давала мне слова сказать, постоянно перебивала. Также она назначила мне "последнюю дату". Как и, главное, зачем говорить с такими сотрудниками, если они как роботы не слушают, талдычут одно и то же? И искажают мои слова. У вас разговоры записываются. Я ни разу не отказалась от своих обязательств. Но сотрудники отмечают отказы. Заинтересованность в клиенте не чувствуется, сплошное высокомерие и тупое повторение одних и тех же слов. Я сбита с толку: что банку надо, сохранить клиента, получить платеж, пусть и с опозданием (зато и с пенями), или взыскивать с меня долг, при этом трепя мне нервы (нанося моральный ущерб)?!