Не могут вернуть денежные средства и закрыть счет кредитной карты

02.07.2015 08:26
3304
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте.  Закрыл кредитную карту, на которой был положительный остаток (т.е. с моими средствами). Я написал заявление, на закрытие кредитного счёта и на перенос оставшихся денежных средств на другой счет. Дата написания заявления 14.03.2015г. После этого мне сказали, что в течение месяца процедура будет осуществлена. После этого я несколько раз звонил по телефону и приходил в офисе для уточнения, когда же всё-таки будет осуществлён перевод и когда закроют кредитную карту - постоянно говорят, что нужно подождать, заведующая отделением и ее заместитель ни чего не могут ответить на мои вопросы, только отсылают и кормят завтраками. Написал претензию прождал еще месяц, срок ответа 01.07.2015 года, так ответа до сих пор нет.  У меня обычный вопрос:  1. В чём сложность перевода с одного счёта на другой?  2. Если ничего сложного, тогда почему уже пятый месяц банк не может совершить эту операцию?  3. Почему, когда физическое лицо нарушает срок договора - ему сразу пишут "просрочка", и в БКИ вносят отрицательную историю, не важно по какой причине, а когда банк нарушает - ему всё сходит с рук?  Всю контактную информацию я указал в комментариях.
Сбербанк
Сбербанк
2015-07-08T11:47:50+03:00
Добрый день Я разделяю Ваши чувства, связанные с длительным закрытием счета кредитной карты. Действительно, счет карты не был закрыт по истечении 30 дней, как это регламентировано. В ходе проверки было установлено, что по техническим причинам Ваш вопрос не может быть решен на уровне отделения. В связи со сложившейся ситуацией Ваша проблема находится на контроле профильного подразделения, и как только счет карт будет закрыт, наши специалисты обязательно Вам сообщат по телефону. Ориентировочная дата закрытия счета кредитной карты 15.07.2015 г., пожалуйста, ожидайте. Я приношу извинения за причиненные неудобства, и надеюсь, что в будущем сотрудничество с банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка