Не смогла закрыть кредит наличными в дату обращения

02.07.2015 17:09

2368

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте, уважаемый банк! Вчера вечером, 1.07, звонила к Вам в банк 2 раза. К первому звонку претензий нет. 2-й звонок. Обратилась, чтобы узнать сумму для досрочного погашения КН. Сообщила о том, что планирую погашать завтра, т.е. 2.07. Сотрудник мне озвучила сумму на 1.07 и на 27.07. Так как разница между этими датами более 4 тыс, я сообщила, что все внесу завтра в отделении. Сотрудница сообщила, что я могу не переживать, сумма намного не увеличится. (Очень рекомендую вашим сотрудникам не использовать эту фразу, так как для многих фраза "увеличится ненамного" относительна.) Сказала, что зафиксирует то, что я буду выполнять досрочное погашение. Ну, хорошо. Сегодня в отделении на Семеновской внесла сумму, в банкомате хотела все оформить. Но, не тут-то было! Оказывается, по телефону у меня приняли заявку на досрочное погашение на 27.07! Спрашивается, зачем? Если я неоднократно сообщила о том, что завтра буду в отделении? Я попросила сотрудницу отделения оформить погашение сегодня, но она сообщила, что не может. Максимум, что входит в ее полномочия - это отменить заявку на 27.07 и чтобы я 3.07 опять приехала в банк и через банкомат все оформила. Скажите, за что такое издевательство? Я пришла со своими деньгами, чтобы вернуть их вам. Но, при этом встреваю в какое-то приключение. Я понимаю, что банку выгодно, чтобы я вернула деньги как можно позже. Но при чём тут я и почему должна свои деньги терять?

Альфа-Банк

2015-07-03T12:23:31+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо, что написали нам. Примите извинения за возникшее недопонимание. С сотрудником Телефонного центра проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Как и договорились в телефонном разговоре, Банк осуществит полное досрочное погашение по Вашему кредиту в течение 2-х рабочих дней (на дату 02.07.2015). По итогам, как и обещали, дополнительно Вам позвоним. Надеемся, что Вы продолжите с нами сотрудничать. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026