Отфутболивающий банк

Добрый день. Угораздило меня стать клиентом банка ВТБ 24. У меня приключились 2 истории и в каждой из них банк показал себя с худшей стороны, доказав, что качественный сервис для этого Банка - это роскошь. [b][u]История №1. [/u][/b] В апреле 2015 года мне поступил звонок из банка и сообщили, что у меня просроченная задолженность. На мой вопрос: "Как же так? Ведь я внес 9000 рублей при платеже 7500" сотрудник со мной согласился и сказал, что произошло недоразумение и сбой в системе. Платеж был внесен вовремя + на счету оставалась переплата, а система изо дня в день прибавляла штрафные проценты. Было порекомендовано обратиться в отделение банка. Обратился, там девушка Наталья, видимо стажер (судя по ее долгим и хаотичным действиям) около 1 часа принимала у меня заявление (претензию), озвучила сроки и я был таков. По истечении месяца мне позвонили с банка и сказали, что претензию рассмотрели, принесли извинения. Сказали, что штрафные проценты удалены, БКИ исправлена. К БКИ, к слову сказать, я отношусь очень трепетно, ни одной просрочки у меня никогда не было. Я эту историю благополучно забыл. Недавно собрался брать ипотеку (программа "Молодая семья"), собирал очень долго документы, готовился. Подал заявку в 2 банка и мне пришел отказ по плохой БКИ. Заплатил за услугу 650 рублей, проверил БКИ через бюро Equifax и каково же было мое удивление, что в БКИ от банка информация не попала, и в базе у них я остаюсь неблагонадежным клиентом. Отправился в ВТБ24 в субботу 27.06.2015, взял талон, попал опять на того же менеджера Наталью. Сотрудник меня заверил, что вопрос будет решен банком в понедельник, далее уже ждать 2 недели и снова проверять БКИ. Записала мой номер, обещала перезвонить в понедельник. В понедельник я вечером в районе ориентировочно 17.30 вынужден был сам обратиться к девушке,  на что она мне сказала, что информации у нее нет и нужно просто ждать. Я уточнил сколько по регламенту, на что получил ответ, что для таких ситуаций регламента нет. Также был совет звонить на горячую линию и решать своими силами. Отличный ответ! То есть получается я могу ждать год, два, 10 лет и банк имеет право меня футболить? Объясните, пожалуйста, своим сотрудникам, что на все случаи есть регламенты. Это раз. Также одевая шарфик Банка, сотрудники перестают быть Наташами, Аленами, Петями. Они становятся представителями Банка и отвечают за Банк. Это два. Я попросил Руководителя офиса, на что мне сказали, что она на планерке до 18-00 и нужно ждать пока выйдет. Покинул я офис около 18-30, так и не дождавшись того, кто сможет мне объяснить ситуацию. На следующий день я приехал уже к 18-00 и в офисе руководителя уже не было. Принял меня другой сотрудник Юлия К., заверила, что этот вопрос она возьмет на свой личный контроль и в целом оставила очень приятное впечатление (недаром наверное начальник отдела). Но предчувствие у меня такое, что ясности особо не будет...   Вот в принципе с 30.06.2015 я и нахожусь в подвешенном состоянии и не понимаю, когда моя БКИ будет исправлена. Из-за неграмотных действий Банка я получил столько неудобств. [b][u]История №2.[/u] [/b] Сделал безналичный перевод на карту ВТБ 24 (красного цвета, мастер-карта). В платежной компании мне обозначили срок перевода от 3 до 10 рабочих дней. По истечении 10 рабочих дней ДС на карте я не обнаружил. Обратился в офис банка, взял выписку по счету, отправил в платежную компанию, чтобы разбираться уже с ними. На что пришел ответ: «Банк подтвердил, что ДС были зачислены на вашу карту». Далее они мне предоставили  номер ARN (Acquirer Reference Number), который служит доказательством успешного перевода. Данный формат, к слову, используется всеми банками.  В офисе мне смогли помочь, опять не нашелся ни один специалист, который владеет данным понятием. Было посоветовано обратиться на горячую линию, так как, цитирую: «У нас забрали все доступы, мы ничего не увидим». Взяли мой номер телефона и обещали перезвонить на следующий день. На следующий день я вновь вынужден был обратиться сам, на что мне сказали: "Нам нужно еще времени, мы позвоним вам 03.07.2015 до обеда". Как вы видите, 2 истории произошли в одно время, но решить их с помощью сотрудников отделения на Савушкина 12б в городе Астрахань я не могу. Только написав сюда, я имею надежду, что мои вопросы будут решены, потому что по другому видимо меня будут футболить до конца жизни. Спасибо.