Банкомат забрал деньги, а на карту не зачислил

01.06.2015, примерно в 12.50 в банкомате ВТБ-24 № 389807, расположенном в отделении Александровский, г.Ростов-на-Дону, пр. 40-летия Победы, 85, я вносила деньги на кредитную карту ВТБ-24 в сумме 44 000 руб. Деньги вносила пачкой, 12 купюр. Банкомат принял деньги, долго их считал-считал, потом выдал сообщение «Невозможно распознать купюры, заберите деньги», но деньги не выдал. Отдал карту, появилась белая надпись на черном фоне на русском и английском «Устройство временно не работает», потом появился обычный экран. Я подождала денег еще некоторое время (мало ли, сейчас пойду разбираться, а он выдаст деньги), но ничего не дождалась. Зашла в отделение, сообщила о проблеме, сотрудница банка сообщила мне номер банкомата и набрала мне горячую линию, там приняли мою претензию по телефону. Сообщили, что в течении 2 дней я получу СМС с номером претензии, которая будет рассматриваться до 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ, то есть 3 недели. Сказать, что я была в шоке, значит ничего не сказать. Эти деньги мне нужны были в тот же день. Я собиралась оплатить путевку. Теперь время идет, курс растет, вместе с ним и цена гостиницы, я несу убытки, да и места могут закончиться. Хорошо, хоть в отпуск мне не завтра ехать... Кроме того, я должна до 20-го погасить задолженность по карте, чтобы не выйти из грейс-периода (всегда гашу все в грейс), или хотя бы внести минимальный платеж. Сегодня пришла СМС с номером претензии: CR-1936633. Клиентом банка ВТБ-24 являюсь около 10 лет. У меня еще 3 карты других банков, которыми я также активно пользуюсь, но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. Начала читать жалобы и поняла, что это весьма часто встречающийся случай и деньги даже не всегда возвращают. Также прочитала рассказ Н. Смирновой на тему того, что банкоматы - сложные технические устройства и для того, чтобы разобраться с подобными проблемами, требуется времени больше, чем 2 дня. В связи совсем вышесказанным у меня возникает следующий вопрос: если для того, чтобы разобраться с количеством денег в банкомате, требуется длительное время (что меня, как клиента банка, оставшегося без денег и несущего убытки по вине причине неисправного банковского оборудования, мало волнует) и банк об этом знает, почему он не предпринимает меры, для того, чтобы сократить потери клиента? Почему в банкоматах пишут не вносить деньги пачкой свыше 20 или 25 купюр, вместо того, чтобы писать «вносите по одной купюре с целью сократить свои потери при сбое оборудования, в котором мы можем разбираться до 3 недель»? 3 недели, конечно, не является разумным сроком, я обращаюсь к банку с просьбой вернуть мне деньги в кратчайший срок. Максимум через неделю при отсутствии результата буду вынуждена считать, что банк нарушает мои права как потребителя, и начну защищать нарушенное право всеми законными способами. Кроме того, в случае, если по причине задержки возврата средств я не смогу выкупить путевку, которую собиралась купить, конечно же, я и моя семья прекратим всяческие отношения с «ВТБ-24».