Ужасное обслуживание и невозможность получить выпущенную кредитную карту

Не так давно получил от сбербанка письмо с предложением получить кредитную карту с бесплатным обслуживанием, бесплатным sms-информированием и другими плюшками. Оформил заявку на карту через сбербанк онлайн 24 июня и пошел в отделение №9055/0800 2 июля, предварительно увидев в мобильном приложении сбербанка статус карты "выпущена". В отделении банка операционистка попросила предоставить паспорт без обложки, не проверив перед этим, готова ли карта или нет. Не совсем понятно, зачем это нужно. Потратил лишнее время, чтобы освободить паспорт и все его листы от обложки, после чего отдал его операционистке. После получения паспорта операционистка что-то проверяла по компьютеру, потом уходила минут на 5 куда-то. В итоге получил ответ: "ваша карта еще не готова, приходите завтра после обеда". На вопрос, придет ли мне смс или звонок по готовности карты, получил ответ: "нет, ни звонка, ни смс не будет". На следующий день, 3 июля, пришло следующее смс: "Уважаемый клиент! Ваша кредитная карта MC Gold-Credit-Mchip доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г. Санкт-Петербург, пр Комендантский 9. Приглашаем Вас для ее получения. Сбербанк." Сегодня, 4 июля, пошел в банк за картой и в который раз столкнулся с ужасным обслуживанием. На входе в отделение взял талончик Т021 в 17:06, выбрав в терминале пункт "Карты забрать готовую, перевыпустить". После 25 минут ожидания оказалось, что талончики с префиксом "Т" в этот день не обслуживаются, т.к. "сегодня нет менеджеров". Получил другой талончик, С022 от 17:33. Отсидев еще около 10-15 минут в очереди, получил от операционистки ту же просьбу - дать паспорт без обложки. Только после того, как дал операционистке паспорт, она что-то проверила по компьютеру и спросила, какой тип карты я получаю. Оказалось, что кредитную карту "сегодня нельзя получить по техническим причинам". В связи с этим убедительная просьба: провести с управляющей этого отделения серьезную беседу и обучить всех сотрудников грамотной работе с клиентами. Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с отсутствием клиентоориентированности именно в этом отделении банка (в прошлый раз не смогли пополнить мою карту с предъявлением паспорта https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7770212/ ). А именно обратить внимание на следующие моменты: - настроить терминал электронной очереди на корректную работу с учетом "отсутствия менеджеров" или поставить у терминала консультанта, который будет помогать клиентам получать те талончики, которые обслуживаются сегодня. - предъявление паспорта без обложки - зачем вообще это нужно и почему нельзя проверить, готова карта или нет по паспорту с надетой обложкой? Также, прошу обновить информацию у сотрудников колл-центра об смс-информировании. По их информации, в Санкт-Петербурге смс оповещения о готовности карты не приходят (хотя на самом деле приходят уже как минимум 3 года). И еще неплохо было бы поработать с отображением статусов готовности карты к получению в сбербанк онлайн и мобильном приложении.  p.s.: саму карту заблокировал через колл-центр и оформил заявку на перевыпуск карты в одном из наиболее адекватных отделении банка №9055/020.